什么是速卖通客服的职责？它需要具备哪些能力？

速卖通客服的工作主要是哪些？需要具备什么能力？

一、客服的主要工作

1、回复客户的邮件

速卖通没有在线聊天窗口，所以主要是通过邮件沟通，客服就要做好客户每一封邮件的回复。

2、处理买家投诉或者纠纷

如果收到买家投诉或者是有纠纷的话，也是需要客服去处理的。要跟客户沟通看看是什么原因，然后给出一些解决方案。

3、对客户反馈及店铺数据进行整理和分析

要将客户反馈及店铺数据进行整理，同时还要进行一定的分析，配合运营去提升客户满意度计划。

二、具备能力

1、专业话术

2、良好的沟通能力

3、抓住卖家心理

4、准确判断买家需求

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

速卖通客服的主要职责是为买家和卖家提供优质的服务保障,解答用户在购物过程中的各种问题,解决纠纷,维护平台秩序。

速卖通客服需要具备优良的 kommunication 能力,问题分析能力,处理纠纷的技巧,产品知识精通度高,对平台规则规定了如指掌,同时还要具有很强的服务意识和压力承受能力。

面对买家投诉,客服需要以负责任和尊重的态度进行倾听,了解问题细节,查明真相,给予合理解释或补救,在保护买家权益的同时也保障卖家合法权益,以最大限度满意买家恢复其购物信心。

面对复杂纠纷,客服需要仔细收集事实资料,从多角度分析问题原因,如果无法一次性给出定论,可以暂缓协调,等信息更充分后再做定论,给予符合平台规则及法律规定的合理解决方案。