速卖通客服工作内容是怎样的？

速卖通客服工作内容是怎样的？

　　想要在速卖通上管理好店铺，必须要有一个出色的客户服务团队。因此，了解客户服务岗位的工作内容对于成功运营店铺来说至关重要。本文将介绍速卖通客服的工资待遇、注意事项以及处理流程，以供参考。

一、速卖通客服工资待遇

　　一般来说，速卖通的客服的基本工资在5000元左右，新手客服的工资可能会低一些。另外，有些公司还提供每销售一件商品都会得到佣金。如果客服中还有优秀人士精通运营技能，在一些大公司待遇也是相当不错，甚至每个月可以拿数万美元的工资。

二、速卖通客服注意事项

1. 买家常常会遇到商品问题，因此，在处理纠纷时重要的是站在买家的立场，并采取态度积极、及时、专业、不傲慢的态度来处理问题。

2. 针对不同阶段的纠纷应采取不同处理方式。对于尚未开始纠纷（准纠纷）时要特别注意；而对于已提出的纠纷时则要尽快沟通并尽快处理。

3. 对于买家不了解商品信息问题时，要从所掌握信息出发，将信息用尽可能简单明了地方式传达出去。

4. 如果买家提出了不可避免的或直接向商家提出的纠纷时，要尽快主动与买家沟通、承诺快速退款以便帮助他们修正或者直接取消纠纷以减少对店铺影响。

三、处理流程

1. 收集买家投诉信息。

2. 根据买家投诉情况进行判断并采取行动。

3. 针对不同情况采取相应处理方式并沟通协商。

4. 如买家满意处理方式则直接关闭此条投诉；如不能妥善处理则将此条问题上报上一层部门或者总部进行处理 ；

5. 最后根据上一层部门或者总部处理情况进行回复并撤回原权限 。

　　总之，作为速卖通店铺中很重要的一员，客服人员必须了解如何正确处理各类问题并能从中学到很多东西。希望上述介绍能够帮助大家更好地理解并胜任好这份工作。

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常见问答(FQAS)

速卖通客服工作主要内容包括:回答用户购物和支付等问题,解决用户在使用网站过程中遇到的各种问题,处理用户投诉和退换货申请等。

速卖通客服一般实行分划时段工作,白天上班时段,夜间值守时段等,具体安排工作时间需要和企业商量。部分企业还可以选择在家remote工作。

申请速卖通客服工作主要条件是:语言表达能力强,熟悉电子商务领域,能快速掌握问题点,有一定的服务意识和英语水平。熟悉淘宝系统流程也会成为优势。

速卖通客服的收入取决于企业和个人工作表现,一般按小时计酬,日常工资在3000-5000元/月,年终奖金按表现提成,实习期工资相对较低。具有一定经验的高级客服月薪可达1万元以上。