了解速卖通客服的工作职责

速卖通客服：工作内容及要求

一、工作内容

1. 基本工资：速卖通客服的基本月待遇一般在5000左右，新手客服可能会低一些。

2. 佣金：除基本工资外，一些公司还会针对每件商品销售提供佣金。

3. 客户态度：纠纷处理首先强调态度，要及时、热情、专业、不谦虚或傲慢。

4. 纠纷分类：首先判断纠纷的阶段，将纠纷分为未开始的准纠纷和已提出的在纠纷中。

5. 沟通技巧：当买家不了解产品时，需要将所掌握的信息转化为最简单的形式来传达。

6. 特别处理：当买家提出纠纷时，应主动向买家沟通并以可承受的价格或承诺礼物来争取买家理解。

二、要求

1. 经验要求：有一定销售行业或电子商务行业从业背景者优先被考虑。

2. 技能要求：具备良好的文字功底、流利的中文表达能力及电子商务相关常识。

3. 其他要求：具备独立思考能力、快速反应能力、团队合作能力、优秀的决断力和执行力。

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常见问答(FQAS)

速卖通客服主要负责解答买家和卖家在交易、物流、支付等问题求助,帮助解决客户问题,维护良好的用户体验。具体工作包括:回答用户询问、处理投诉、编写商品描述、推广产品等。

速卖通客服工作需要具备以下要求: communicate 常识好,英语水平要求较高;实际沟通能力强,能迅速解决问题;细心负责,并了解网上购物流程;熟悉速卖通规则与政策;情商强,能与不同客户进行有效沟通。

速卖通客服通常需要轮岗制上下班,白天和晚上都有客服在线,周末会加派人手。一般每班8小时,全天24小时不间断提供服务。具体时间安排由公司根据客流量和人手安排。上下班时间一般参照公司规定,需要上班前 30分钟报到,执行相关工作。

速卖通客服的基本工资一般为3000-5000元/月,具体数额取决于工作年限和表现是否合规。一般每月考核工作量和服务质量,有物流补贴、工龄工资、绩效奖金等生活补助,年终双薪制。在满意工作一年后可提高500-1000元/月。有很好表现的可获提拨到督察或管理层职位。