亚马逊的订单退货流程及处理方式

亚马逊的退货流程是什么样的？退货订单怎么处理?

一、买家提出退货申请办理

当买家要求退货时，卖家需要在卖家后台的“订单-管理退货-”中查看买家的退货申请和原因，并根据亚马逊商品退货政策在后台中处理。处理完成后，系统会向买家发送邮件，其中包含卖家关闭申请办理的原因。

二、卖家处理退货申请

如果卖家同意买家的退货申请，那么系统会将卖家的退货地址发送到买家的邮箱中，之后卖家就可以等待买方寄回商品。

三、卖家收到退货后的操作

当卖家收到买方寄回来的商品时，需要在“管理退货”或“管理订单”页面进行具体操作来为买家提供退款服务。如果商品没有损坏，还可以重新上架出售。

FBA订单如何处理？

1. 如果买方尚未收到商品时，可以考虑截回去或者与买方协商一部分金额作为补偿。

2. 如果已经发出且不能回来时，可以考虑与买方协商一部分金额作为补偿。

3. 如已发出并收到交易后要求退货时，可以考虑将交易物流回FBA仓库，并根据情况进行相应处理。

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常见问答(FQAS)

请登录亚马逊账号,进入“订单”页面,找到需要退货的订单,点击“请求退货”按钮,选择退货原因,提交退货申请。我们将尽快处理您的退货申请。

请按原样妥善包装退货产品,并使用我们提供的退货地址贴纸或包装箱,以便我们正确识别您的退货。请保留产品原有包装和附件,以保证产品状态。

对于部分原因如质量问题引起的退货,我们将为您提供免费的退货服务。但如非质量问题所致的退货,您需要承担相应的退货运费。

一般情况下,我们会在收到退货商品并确认无误后3-5个工作日内为您完成退款。若因特殊情况需长达15个工作日处理,我们会在退货申请通过后第一时间告知您。