了解亚马逊退换货的5大常识

亚马逊FBA退换货政策冷知识

一、佣金比例

当买家退货时，亚马逊将扣除卖家20%的佣金，剩下的80%将退还给卖家，无论是部分退款还是全额退款。

二、其他费用

一般来说，如果买家要求退货，卖家除了向平台支付20%的佣金外，无需支付额外费用，FBA将免费上门退货。但是，如果产品涉及五类：服装、手表、珠宝、鞋子、包包和太阳镜，FBA将收取额外的退货费。

三、赔偿

如果买家在收到退款后45天内未能成功退回亚马逊FBA仓库，平台需要向卖家支付赔偿金。具体赔偿金额需根据产品列表下的净利润计算。

四、处理货物

货物返回亚马逊FBA仓库后，平台将评估产品。如果平台确定卖家的产品可以继续销售，它将重新存储在库存中，卖家将不会得到赔偿；但如果产品在退货过程中损坏，平台将赔偿卖家，产品不包括在二次销售中；如果产品损坏，责任方不是亚马逊，平台不承担任何责任，产品将添加到不可销售库存中。

五、向平台要求赔偿情况

如果产品在回仓过程中出现以下情况，可以向平台索赔：

1. 产品运输重量/尺寸错误;

2. 运输过程中产品丢失/ 损坏;

3. 买家收到退 款;

4. 没有成功的买家更 换;

5. 金 额 较 多 的 退 款;

6. 重新 量/ 尺 寸 错 误, 产 品 类 别 分 类 错 误, 未 经 卖 家 许 可 销 毁 产 品, 实 际 赔 偿 金 额 小 于 应 赔 偿 金 额 等。

如 果 买 家 想 要 要 求 赔 偿, 可 以 通 过 申 诉 的 方 式, 向 亚马 逊 提 出 相 关 的 索 起。

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常见问答(FQAS)

了解亚马逊退换货的5大常识

亚马逊提供30天无理由退货,买家无需给出任何退货原因。除此之外,如果商品存在质量问题或与描述不符也可以申请退换货。

亚马逊会提供预付运费的退货标签,买家无需额外支付运费。但如果原因是买家主观原因如不满意,个人喜好变了等,可能需要买家自付部分或全部运费。

一般情况下,亚马逊会在3个工作日内完成退换货申请的审核。但在重大节假日或者高峰 season,审核可能需要较长时间。买家审核通过后,需及时退货。

原则上,每笔订单每种商品每30日内只能申请一次无理由退货。但如果是质量问题或与描述不符,则可以多次申请,直到问题得到解决。

如果退货申请被拒,买家可以与卖家或客服沟通理由,然后根据情况提供进一步凭证或说明来补充申请。还可以选择留货并申请partial refund或联系第三方仲裁。