亚马逊商家是否应承担退货运费？

亚马逊卖家的退货运费

一、自发货

1. 买家个人原因不喜欢，由买家承担运费

2. 卖家描述不当造成质量问题，由卖家承担运费并提供预付标签

二、FBA发货

1. 无论是质量问题或因消费者对商品不满，FBA均要承担运费

2. 亚马逊在收到买加的退款申请后，将对卖家的该订单收取退货手续费

3. 如果同一项目中有多项退款时，亚马逊将为该项目保留不超过5美元的退款管理费

三、总结

1. 商家应尽量做好产品售前的检查工作

2. 产品的描述一定要准确，避免产生误解

3. FBA发出的订单如取消，将会收到退款

4. 检查FBA退费情况，在REPORTS-PAYMENT-TRANSACTIONVIEW外

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常见问答(FQAS)

根据亚马逊平台规定,如果是商家问题导致的退换货,比如商品质量问题或错误发货,则退货运费由商家承担。如果是客户主动要求退货但没有质量问题,则退货运费一般由客户承担。

如果客户主动要求退货但商品没有质量问题,一般认为这是客户的错误选择,则退货运费应由客户承担。但如果商家描述或图片存在误导性,导致客户误选,这种情况下退货运费可以由商家承担。

如果退货包含部分有问题的商品和部分正常的商品,一般将需要退货的单品和数量确定后,按对应金额或重量比例分摊运费,有问题的部分运费由商家承担,无问题的部分运费由客户承担。

如果同一批次多单都存在质量问题需要退货,运费可以统一处理。商家可以承担同批次多单退货的整体运费,或者按相同比例分摊给各单。这种情况下,为方便处理,运费分摊会更合理。