关于亚马逊退换货的5个冷知识

虽然亚马逊卖家大都熟悉亚马逊平台的退换货政策，但下面有五个冷知识，卖家都知道吗？

1、当FBA退货时，亚马逊会按什么比例收取佣金？

当买家退货时，亚马逊将扣除卖家20%的佣金，剩下的80%将退还给卖家，无论是部分退款还是全额退款。

2、除了收取佣金，FBA还会收取其他费用吗？

一般来说，如果买家要求退货，卖家除了向平台支付20%的佣金外，无需支付额外费用，FBA将免费上门退货。但是，如果产品涉及五类：服装、手表、珠宝、鞋子、包包和太阳镜，FBA将收取额外的退货费。

3、亚马逊退货订单是否有赔偿？

如果买家在收到退款后45天内未能成功退回亚马逊FBA仓库，平台需要向卖家支付赔偿金。具体赔偿金额需根据产品列表下的净利润计算。

4、收到退货后会如何处理货物？

货物返回亚马逊FBA仓库后，平台将评估产品。如果平台确定卖家的产品可以继续销售，它将重新存储在库存中，卖家将不会得到赔偿；但如果产品在退货过程中损坏，平台将赔偿卖家，产品不包括在二次销售中；如果产品损坏，责任方不是亚马逊，平台不承担任何责任，产品将添加到不可销售库存中。

5、在什么情况下可以向平台要求赔偿？

如果产品在回仓过程中出现以下情况，可以向平台索赔：

产品运输重量/尺寸错误；

运输过程中产品损坏/丢失；

买家收到退款款；

买家操作换货但未退回产品；

买家退款金额较多；

退货超过30天等。

如果产品在仓库和仓库的过程中，存储费超额收取。仓库数据不一致，数量丢失。重量/尺寸错误，产品类别分类错误，未经卖家许可销毁产品，实际赔偿金额小于应赔偿金额。卖家可以通过申诉的方式向亚马逊提出赔偿申请。

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常见问答(FQAS)

亚马逊退换货不需要产品完整,只要主体完好且可识别即可。但部分产品例如电子产品需要与配件、说明书一并退还。

亚马逊大部分产品都可以办理退换货,但个别特殊产品如食品、生鲜食品及定制商品不支持退换。

办理退换货主要提供订单编号、产品名称、购买日期及原因说明就可以了。部分情况可能需要提供联系方式或发票与相应凭证。

亚马逊标准退换货不需要客户额外承担任何费用。但个别情况如人为损坏可能会产生处理费。

亚马逊标准退换货期限为收货后30日内。但个别特殊商品可能有不同退换政策,以具体页面规定为准。