亚马逊卖家遇到买家申请退款退货该怎么处理？

亚马逊的卖家在收到顾客要求退款的时候，亚马逊就会给他发一份邮件，询问他退货的原因，如果顾客的申请与亚马逊的退款退货规则不符，亚马逊将通过电子邮件告知消费者，卖方应熟悉亚马逊关于申请退款怎么处理的相关规定，以便获得更多的信息，那么让我们一起来看看亚马逊买方申请退款后的流程是怎么处理的。

1.退货流程

亚马逊会根据亚马逊的退货规则，对专业的卖家进行退货。只将不满足亚马逊规定或者免除预付退款的要求寄给销售者。

要解决退货的要求，可以进入到“管理”的返回页面，销售者可以查看其批准或者拒绝返回的要求。在亚马逊的后台，卖家也可以通过点击亚马逊后台的【订单】下拉菜单访问“管理退货”页面查看。

当卖方同意买方的退货要求时，亚马逊会将退货的标签和返回地址发给买方。不过，若卖家愿意付退款运费的话，可以上传自定义预付费退货标签。如需详细资讯，请参考退货标签及预付费退货标签要求。

2.退货选项

若卖方同意买方的要求，或买方只要求退还税款，卖方则要求全部退还定单，则可在退款选项页上列出的多个选项中作出选择。建议卖家在收到顾客退货的物品后，才会给出退款，以便卖家能够对退货情况进行评价，如果是只退还货物，请查看有关的税收证明。

对于任何定单，销售者可以在支付定单数量的情况下提供折扣，或以发放优惠代替退款。如需详细资讯，请参见发行计划。

如果买方宣称他们并未收到所订的货物，那么，请参考买方宣称他们没有收到所订购的货物，将如何处理?

3.卖方退货通知

卖方可以为买方提供定制的退货指示，例如需要特别的包装。在接受退货后，买方会看见卖方的退换指示，不允许以其他方式使用此功能，要为卖方设定退货指令，请访问退货设定网页。

4.退货已被撤销

如果买方直接与卖方取得联系，并要求卖方撤销退货申请，则可以让他们通过亚马逊帐号来撤销。如果买方撤销了等待处理的要求，卖方将会得到一份邮件。

5.对退货进行分析并归纳原因

亚马逊的销售员可以通过 BI运营分析师，自动分析商店和物品的退货情况，计算退货率、金额和费用，并对退款的原因进行分类，并给出智能的优化方案，减少退货率。

以上是关于亚马逊申请退款怎么处理的讲解，希望对您有所帮助。始终关注卖家的每一件小事，在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。

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常见问答(FQAS)

买家可以申请退款退货的情况包括:商品质量问题无法使用,商品与描述不符,商品缺货或损坏等。

退货时,卖家需要承担退货 label的邮费,如果是货物问题导致的退货,卖家还需要承担运费。

亚马逊退款规则是:确认收到退货商品后3-5个工作日内完成退款。如果卖家需要更长时间处理,需主动与买家沟通延长期限。

如果卖家不同意退货或退款,买家可以向亚马逊投诉,由亚马逊出面协调处理,并根据实际情况做出判断或介入。

收到退货商品后,卖家需要对比原件包装是否完整,商品是否缺损,并记录图片作为证据。若存在问题需与买家进行沟通。