亚马逊售后客服怎么找？售后怎么处理？

对于在亚马逊平台上开店的卖家朋友们来说，想要运营好自己的店铺，需要做好的内容和服务有很多，其中集中了产品的选择和售后服务，今天就给大家介绍一下如何找到这款亚马逊售后客服？

先拨打常规消费者服务电话：+1-888-280-4331，然后要求转到卖家支持。

服务支持联系方式：

英国站：+44-2070-8479-11

德国站：+0800-7234382

全球：+1-206-922-0880

亚马逊总部：+206-266-1000或+206-266-2171

美国站与加拿大站：+1-800-372-8066

印度站：+1-800-419-7355

普通卖家与买家支持：+1-866-216-1072

亚马逊售后怎么处理？

1. 订单问题

（1）客户要求改地址：当我们的订单发货了，但客户想修改订单地址

处理办法：询问客户所要改的地址是哪里，并与物流人员做一个沟通，看是否可以更改地址。如果不能修改地址的话，应及时和客户进行反馈说明缘由，并表示歉意。如果该产品的价格不是很高的话，卖家也可以考虑重新发货，降低差评风险。

（2）客户取消订单：发货了，但客户却取消了订单

处理办法：先联系买家，询问具体想退货的原因，如果买家执意要退货，就让买家拒收，然后在订单管理页面给买家退款，一般是等货寄回国内再退款，但为了避免差评和A-Z，建议尽早退款。

2. 物流问题

（1）客户无法追踪物流信息

（2）物流时间过长

处理办法：向顾客表示歉意，并查询原因为何追踪不到物流信息，将最新的物流信息告知客户。如果是因为货物丢失的话，建议向客户诚恳道歉并退款，请求谅解。

亚马逊更建议卖家先通过开case方式寻找解决问题的渠道，然后可以发布邮件，但是如果亚马逊明确表示不在回复你，通常再次发送邮件是无用的。

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常见问答(FQAS)

亚马逊大多数商品在收到商品之日起计有7日内申请退货或换货,部分商品可能需要相应的使用时间或者专业测试,退货时间按商品说明为准。

您可以在亚马逊网站首页找到\"帮助\"选项,进入后选择\"联系客服\"即可,也可以在订单详情页面找到售后按钮,点击后就可以和客服沟通。

退货时需要提供订单号和退货理由说明。如果是质量问题需提供商品及包装照片作为凭证。建议打包退货时保留原包装材料以免受损。

您可以登录亚马逊账户,在“订单”页面中选择需要退货的订单,系统会提供相关的退货单号,通过该退货单号登录退货快递公司网站就可以查看包裹跟踪状态。

完成退货后,亚马逊需3-5个工作天审核,审核通过后即可在1-3个工作天内完成退款至您原支付方式。您也可以登录账户订单详情页面查看退款状态。