怎样处理买家的寄样要求？

1.判断是否要寄样：如果你收到一封陌生人要求寄样品的邮件，请不要搭理他。不是他不懂做生意，就是冲着骗你的样品和资料来的。

记住：只处理那些自我介绍详细，目标产品明确的邮件！

2.不要急于报盘和发送产品资料，欲速则不达。请在几次往返邮件中介绍自己和了解对方，再把资料发送给愿意与你沟通的客户。

3.先把几个精彩的样品图片发给他，吊一吊他的胃口。然后逐步介绍其他产品，做足你的广告，让客户记住你。你心里清楚就行：要我的样品，请给点儿耐心。

4.在第一次寄样时，坚持索要样品费，最起码要样品运费。真正的买家一定会支付这笔费用，甚至主动提出支付样品费。如果是这样，那么你的生意做成了一半。

5.寄样后，客人也许会把样品送检，也可能送到最终买家手中，甚至放到某个展会的展台上。总之，他处理样品需要时间，但你一定要及时询问客人对样品的真实意见。

6.负责任的客户会将样品的处理情况反馈给你，请重视客户对样品的每一个要求。迅速的改样往往会让客人佩服你的工作效率与服务质量，让他更相信你。

7.围绕样品的洽谈的确是件费时费事的工作，十次寄样也许有八九次都是白费。但，请你一定坚持做下去，耐心和信心是成功的基础。

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常见问答(FQAS)

部分买家可能会要求提供免费的产品样品,但我们通常不会满足这类要求。提供样品需要人力物力成本,如果为每个买家都提供,会给公司带来很大负担。但是对成交订单,我们会提供适度的样品,以满足买家货物质量方面的调查需要。

如果买家有实际购买需求并要求提供产品样品,我们可以进行以下安排:1.买家需提供详细的邮寄地址和联系方式;2.按销售包装最小单位提供样品一个;3.寄样费用由买家承担,我们会告知具体费用;4.提供样品后,如买家有任何质量问题反馈,我们会认真处理;5.提供样品不构成买家成交的承诺,但如果买家最终下单,可以按商品原价抵扣寄样费用。

如果买家对我们提供的样品有质量问题方面的反馈,我们会认真处理:1.首先核实买家反馈的问题是否真实存在;2.如果问题属实,会逐项了解问题原因,并致歉;3.根据问题性质,会退换样品或提供质量保证;4.如果问题较大,还会进行内部调查,追求问题源头,以防再次发生;5.给予买家明确的处理结果反馈。我们的原则是以客为尊,保持高质量,增强买家信心。