寄样后做5点客户不理你都难！

寄样处理原则的确寄样问题是个比较棘手的问题，不寄怕失去潜在客户，寄又怕样品一去无回，因为我们做的是纤维，客户又是远在国外，一般的处理原则是：

第一、要求对方承担运费，特别是快件！

第二、要求对方提供传真或EMAIL，而不仅仅是一个电话，以便有据可查。

第三、价值不菲或数量较大时，要求对方付一半样品费。当然如果是长期客户就算了！

第四、在发样后定期与其联系，以便确认对方对样品质量或外观或结构不同要求，这才是发样品的目的！国际贸易中这样的情况很正常。有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样，等收到样板后会有很长一段时间不会理你，大致有以下情况：对于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户,此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的，之所以他也在等客户的回复，此种情会有一定的希望，能定期跟催客户。

寄样后客户不理会怎么办

国际贸易中这样的情况很正常，有些客人在未得到你的样品前，会经常催你寄样，等收到样板后会有很长一段时间不会理你，大致有以下几种情况：

1、由于贸易商他不是最终用户，他要提供给他的客户，此样板是寄给最终客户试用的或作展览用的；之所以他也在等客户的回复，此种情况有一定希望，能定期跟催客户；

2、他在收到样品之后，会感到不满意，比如质量、款式等等，这也会使他不再理你；

3、此点是看你的样品属于哪一类，比如纺织品，可能有测试或成分检查等，电器则有相关的认证等，有这也需要一定的过程，如果此类情况属其，则也会有希望；

4、此客户公是想收集样品，已经找到了更好的替代品或将您的样品放入他们的档案做收集并无其它意思，呼会找借口来搪塞你，无任何希望；

5、可能你的样品是比较满意的，但相关的交易条件令人不满意，有些客户不会说。因他要样品也不只你一家。

总之，碰到这样的事，则要有耐心，能有订单则最好，若没有，也很正常。但你要努力去跟催客人的情况，以求得到最好的效果。如果本次不成功并不意味没有希望，经常保持与客户的联系和沟通，如果他是最终客户可能在经后的接触中会另外选择您。您要做好您的潜在客户资料档案。

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常见问答(FQAS)

客户使用我们服务后,可能会对产品有新的想法,此时需要我们跟进解答疑问,了解客户需求变化,提供更好的服务。但客户也可能很忙,暂时联系不上,我们需要有耐心跟进。

送样后主动询问客户使用情况和体会,了解是否有需要改进的地方,表达您致力为客户服务的态度。同时也可以告知客户后续服务内容,建立信任 relation。如果客户遇到问题您也要主动解答,此外定期联系客户了解需求变化,保持好的联系。

如果客户长时间不回复,请耐心等待几日,可以通过其他渠道如电话联系。如果确定客户不再联络,应分析原因,找出服务中的不足之处,为未来服务带来启示。也可以尝试寻找其他潜在客户,把精力投入到能铺就未来的地方。

对于客户提出的配送问题,要先表示理解和重视,然后详细说明调查情况,如有相关问题积极跟进处理。如果问题系人为错误,也要真诚道歉,并表示会采取措施避免重蔑情况的发生。同时也可以直接提供解决客户问题的方法和建议。保持以客户为中心的态度。

要耐心细致地倾听客户,了解客户真实需求;解答客户疑问要回答到位,不能敷衍;及时回复客户消息,不能忽略;定期了解客户使用体会,主动引导客户反馈;保持以客户为中心的态度提供最佳服务。通过良好的沟通提升客户使用满意程度。