了解A-to-Z：必不可少的亚马逊卖家知识

亚马逊卖家必须知道的关于A-to-Z的一些事儿

一、关于A-to-Z投诉后的后果

1.1 卖家获胜

当卖家提出A-to-Z投诉，并且亚马逊平台判定卖家有理时，将不接受买家的索赔要求，直接关闭A-to-Z，状态显示为“索赔已被拒绝”，这个A-to-Z也不会计入订单缺陷率。

1.2 买家获胜

当亚马逊平台判定买家是合理的时候，将从卖家的账户中直接退钱给买家，设置A-to-Z状态为“认可索赔”，同时这个A-to-Z会计入订单缺陷率。

二、如何避免A-to-Z索赔

2.1 及时回复买家邮件

如果卖家没有在合理的时间内回复买家的邮件，买家就可能会提出A-to-Z索赔。所以要尽快回复买家邮件来避免引发不必要的冲突。

2.2 及时核对买家退货情况

一般情况下，买家应在任何时候都要将商品退回并核对好，在适当的时间里将退款还给买方。这样可以减少不必要的争端，避免提出A-to-Z 索赔。

2.3 商品说明要一致

每一份商品都要与正确的ASIN相匹配，而且物品要与之前所描述相吻合。不然极易引发不必要的冲突，有可能会对卖方不利。

2.4 商品包装要合理

为防止买方对物品损坏而提出A-to-Z 索赔，所以卖方应保证物品包装保存得当。有时由于包装不当而对物品造成损失，就会使得原本可以避免的冲突发生。

2.5 跟踪物流情况

对已交付的物流进行定期检查，看看是否正常运行。并根据物流情况向买方发送一封发货确认邮件（包含物流信息和物流信息号）,来使得买方能够尽快得到所需物流信息。这样就能够减少因未能妥善处理而引发的问题。

三、常规问题剖析

3.1 物流信息显示已到,但是买方声称未到如何处理?

首先,在向卖方通告已申请A - to - Z 索赔之前,亚马逊将承担一部分相关风险,但是如果买方不能在正常时间内将物流信息作详尽说明,或者申请者声明已退回,但是并没有正常进行相应处理,这样申请者的 A - to - Z 索赔将不会得到批准。

3.2 如果卖方胜诉,会不会影响原本的正常情况?

若卖方胜诉或者买方主动申请中止,此 A - to - Z 索赔将不会影响原本正常情况,不会加入到卖方原本的 订单 缺陷 率中去。

3.3 FBA 物流情况未到如何处理?

如果 FBA 部分已有物流信息存在,而申请者声明并没有得到相应物流成功,此 A - to - Z 索赔将得到批准,而且亚马逊会承办部分风险,对此 A - to - Z 索

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常见问答(FQAS)

你可以登录亚马逊官网,注册成为个人或企业主卖家账号。注册时需要提供公司信息和个人身份信息。通过审核后即可成为正式卖家,开始在亚马逊上销售产品。

亚马逊提供“库存”功能供卖家管理产品库存。卖家可以实时查看某个产品当前剩余库存数量,并定期更新库存信息。当产品售罄时需要及时补货,以保证客户下单能获得货源。

卖家可以登录“产品”页面进行产品定价。亚马逊允许设置单品最高价格和促销优惠价格。定价需要考虑成本价和市场价格水平,不能过高补货成本,也不能低于同类产品。价格调整需要谨慎操作,不利于销量。

收到下单通知后,卖家根据订单内容及时寄出货物。可以选择使用亚马逊物流配送,也可以自行物流。无论何种方式,都要时间控制在48-72小时内完成,保证客户体验。如出现问题及时追踪和解决,免得产生差评。