了解Wish退款政策和责任判定

Wish退款政策和责任判定

一、拒付（chargeback）的定义

拒付（chargeback）指持卡人单笔交易成功与收到货180天内，可以向银行申请拒付账单上的某笔交易，撤回交易。

二、Wish可接受的拒付率

Wish平台可接受的拒付率 < 0.5%，这里的拒付率其实就是退单率。

Wish平台常见的拒付原因有：盗卡交易、货不对版、卖家不发货和恶意拒付。

三、Wish如何判定退款责任

在后台点击业绩 > 用户服务表现 > 退单率，就可以看到退单率。

在订单 > 相应的退款订单 > 点击Payment Status（支付状态）> 在弹出的对话框里就可以看到退款原因，如果你想要申诉这个退款订单，也是在这个对话框里。

Wish对于退款责任的判定通常有三种：买家责任、平台责任和商户责任。

退款责任的判断在Payment Status打开后的对话框里可看到。

关于Wish两级退

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常见问答(FQAS)

Wish上的退款流程很简单,只需登录您的Wish账户,进入订单详情页面,点击“请求退款”按钮,选择退款原因并提交申请。一般情况下,Wish会在收到商品后3-5个工作日内处理您的退款申请。

Wish允许买家在下单30天内或者收到商品7天内(以较晚时间为标准),无需给予任何理由就可以申请全额退款。如果因商品问题需要退货退款,Wish也会将运费成本一并退还给买家。

对于小价值商品(普遍为25美元或以下),Wish允许买家仅申请退款而无需退货。但如果商品的价格大于25美元,那么买家在获得退款批准后需要及时将商品退回卖家或Wish,以完成整个退款流程。

是的,如果卖家在约定的发货期限内(通常为3-5个工作日)没有发出商品,买家有权申请“商品未送达”原因的全额退款。Wish的政策是保护买家的权益,所以在这种情况下,买家无需承担任何风险损失。