了解Wish平台退款政策

Wish平台退款情况说明

一、产品原因

1.1 产品与描述不符

在Wish平台上，如果出现产品与描述不符的情况，买家会拍一张照片发到平台上，Wish会给卖家一个谈判的机会。为了避免财务和产品声誉的损失，卖家应该抓住机会与买家沟通，不要退款，而是让买家体验得到改善，同意不退款。

针对此类问题，卖家应该考虑图片描述是否错误或者产品与图片不能对应；易碎易损的产品应当使用泡沫纸保护或者使用厚盒子来包装；尽量避免开发带电产品、磁性产品或者液体膏体产品。

1.2 产品在运输过程中出现损坏

如果在运输过程中出现产品出现损坏，此时卖家应该考虑产品包装问题，易碎易损的产品应当用泡沫纸保护或者使用厚盒子来保证，甚至多配送一部分运费来保证买家购买到的是安全耐用的产品。

二、物流原因

2.1 订单处理时间与发货时间

Wish 对所有订单都有一个要求：必须在5天内发货，如果5天内未发货，就必须退还买家。所以卖家要尽快处理好所有订单并在平台上上传物流信息。

2.2 物流配送时间过长

如果卖家发现最近的订单存在物流配送时间过长的问题时，应该考虑分析是否是特定国家或地区出现此情况较多；或者是否要考虑将物流方式从原来的方式上作出相应的调整。

总之，Wish平台上出现退款情况是不可避免的。但是卖家仍然应该尽量避免出现此情况的发生，多问一问买家感受、重新包装、重新选择物流方式、仔细核对图片信息都是很有帮助的手法。

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常见问答(FQAS)

Wish平台采取7-30天不满意退货政策。Wish商品7-30天内(取决于个别商品),如果用户因质量问题或不满意原因想退货,可以向卖家或Wish申请全额退款。Wish还会根据实际情况给予顾客额外7天的邮寄时间。

Wish目前只支持全额退款,不支持部分退款。如果退货只退费一部分商品,Wish系统会自动退还原单价格的全部费用。

Wish退货时,用户需要负责退货邮费。一般情况下,Wish会根据实际情况给予用户额外7天的邮寄时间。但如果退货超过预计邮寄时间,用户需要自行支付超期费用。

退货时给卖家留言可以帮助卖家更好地了解用户体验,并及时改进。同时留言也有利于Wish处理纠纷,有利用户获得退款。但需要注意事实描述,避免主观臆断,以免产生误解。