什么因素影响Shopee店铺的综合评分？

Shopee店铺综合评分的内容

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一、聊聊回应率

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1.1 买家体验关注

Shopee对买家体验有着极大的重视，因此回复率是一个很重要的指标。例如，卖家应在买家发送第一条消息后12小时内回复，并在回复后进行聊天评分，这些数据将在90天内计算。

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二、发货时效

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2.1 严格遵守交货时间

Shopee对交货有两个评估标准：延迟交货率和订单取消率。因此，卖家应严格遵守交货时间，以免影响评分。同时，不能设置不合理的优惠活动、产品质量不合格也会提高订单取消率，所以价格和产品质量必须合理考虑。

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三、产品评价

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3.1 评价影响大

产品评价将对产品的重量和销售产生很大影响。卖家应在30天内修改评价，以便有机会提高评分。

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四、账号活跃

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4.1 连续7天不进入后台限制店铺

如果连续7天不进入卖家的后台，店铺将受到限制。例如：在搜索结果中无法看到店铺和所有的产品;为保证用户体验会出现提示信息;如果店铺里有产品,买家将无法进行结帐。

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五、上架规则

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5.1 如侵权处理

目前，Shopee平台正在进行严格的侵权处理：包括同一公司下的重复上架情况或者多家公司下的重复上传情况。一旦侵权行为得到证明，Shopee平台将对卖家惩处相应的处罚。

结 论

很多买家在Shopee上选购物品时都会参考店铺的总体评分；所以卖家要保证店铺总体评分不能低于一定水平。在上文中我们已经总结出影响Shopee店铺总体评分的内容包括: 聊天回应率、发货时效、产品评价、账户活动、上传规则五大方面; 对此, 卖家更要努力在这五大方面加强, 才能保障店铺总体评分不会降低, 提升买家支付意愿, 增强用户体验, 助力电子商务快速发展!

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常见问答(FQAS)

Shopee初始店铺评分主要考虑用户已完成评价的数量、满意度等因素进行计算。新开店初期评分会较低,随着用户评价的增加,评分也会逐渐上升。

运费赠送可以提升用户购买满意程度,从而有助于提升店铺评分。但是运费过高或运费政策变动频繁也会影响用户体验,可能导致评分下降。

发货速度过慢容易导致用户等待时间过长,不满意感会更强,从而可能给低于5星的评价,影响店铺整体评分。建议控制好预计发货时间,同时及时处理延误的订单可以提升用户体验。

售后服务质量包括退换货处理、售后咨询反馈等都会直接影响用户购买满意度,从而影响他们给出的评价分数,因此提供周到的售后是提升店铺综合评分的重要因素。