了解如何在速卖通上联系客服提供售后服务

速卖通买家在哪里找客服进行售后服务？

一、小何在线客服

二、寻求卖家帮助的方式

三、支付宝在线客服

速卖通买家如果遇到售后服务问题，可以在哪里找到客服进行咨询呢？下面小编就为大家介绍一下速卖通买家如何找到客服进行售后服务。

一、小何在线客服

首先，速卖通买家可以尝试使用“小何在线”，即速卖通平台上的这个在线客服，买家可以登录自己的速卖通账号，在后台"我的速卖通"、产品管理、站内信等几乎所有页面的左下方都会有一个“小何在线”的入口，点击即可进入在线客服服务。此外，使用"小何在线"之前，建议商家先关注一下"小何在线"上方的公告，很有可能就有您要问的问题。

二、寻求卖家帮助的方式

此外，买家还可以直接联系卖家寻求帮助。已下单买家可以通过站内信、邮箱、订单留言和trademanager(即阿里旺旺)方式来联系卖家。

三、支付宝在线客服

如果是支付宝国际账户相关的问题(比如收款账户的设置、美金提现)，您可以登录"我的速卖通"，点击"交易"-"支付宝国际账户"，页面右上角有人工在线客服入口。此外，要注意的是支付宝在线客服不能直接获得联系方式。

总之，要想找到合理快速的售后解决方案，使用“小何在线”是不二之选。如果是遇到特别复杂的问题，也可以直接咨询当事人或者请教专业人士。

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常见问答(FQAS)

如果买家您的订单尚未发货且超过了交易要求的发货期限,您可以主动和卖家沟通,询问发货进度。如果卖家不能按期发货或拒绝为您服务,您可以向速卖通客服申请全额退款。

如果您收到的产品有质量问题或与描述不符,请第一时间与卖家沟通,提供问题截图或视频等详细证据,卖家有责任为您提供退货或更换服务。如果卖家无法满意解决您的问题,您可以向速卖通客服申请调解。

您可以登录速卖通账号,进入“订单管理」--「疑难问题」模块提出工单申请,齐全附带与问题相关的截图、证据等资料,助客服高效处理。您也可以拨打速卖通国内服务热线400-606-3300直接与客服服务人员联系。