从速卖通订单中失去物品：如何解决？

速卖通仓库丢件该如何处理？

一、仓库丢件可能情况

1. 入库前丢失

2. 费用争议

3. 重量不符

4. 尺寸不一致

二、针对入库前丢失的情况投诉处理方式

1. 卖家可以进入“国际小包装订单”页面，然后找到相应丢失的包裹订单，点击右侧的投诉按钮进入投诉页面。

2. 选择“货物问题”选项，点击“入库前丢失”。

3. 卖家只能针对“入库前丢失”、“费用争议”、“重量不符”、四种投诉类型的“尺寸不一致”发起投诉。

4. 菜鸟会要求物流服务商提供大包到仓的完整视频和小包入库的验证结果。

5. 如果物流服务提供商无法出示相关证据，菜鸟将同意卖家的投诉，要求物流服务提供商承担丢失包裹的责任，并赔偿卖家未入库的包裹丢失。

6. 如果不是组包揽收，则在申请丢件赔偿时需要准备以下证明材料：

a) 自寄时：国内速卖通面单签收底单(速卖通单号应与系统一致)；交货清单；同一批正常运行成功的国际运单号，以及未更新签收成功节点包裹外包装和内部产品的图片（非必要）。

b) 非组包揽收时：由司机签署的交接单和交货清单；同一批正常运行成功的国际运单号（非必要）。

7. 如遇到物流服务方式使用无忧物流时，可以根据流程步骤申请相应的丢件赔偿。

8. 如遇到速卖通平台判断是物流服务方式带来的问题而不是卖家原因时，平台将代表买家抗诉物流服务方式并根据相应标准作出相应补偿。

三、总结

当在运作速卖通旗舰店时遇到仓库丢失问题时，根据相关情况向物流服务方式申请补偿是重要的工作之一。如何正确申请补偿也是重要考量因子之一。此外，如遇到物流服务方式带来问题而不是卖家情况时会通过平台代买家抗诉物流服务方式并根据相应标准作出相应补偿。

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常见问答(FQAS)

如果您的物品在速卖通订单中丢失,第一步是与卖家联系,说明状况并要求补发物品。如果卖家不能提供满意答复,您可以向速卖通投诉申请退款或申请索赔。速卖通会根据具体情况作出调解或裁决。

根据《消费者权益保护法》,如果物品在运输过程中丢失,那么运输方需要承担责任。但需要与卖家及平台进行联系,提供原始运单及其他证据,协助追查真相并寻求赔偿。一般而言,卖家需要与运输公司一起承担部分责任。

如果最终证实物品在运输过程中确实丢失,一般按如下标准赔偿:1.退还原邮费;2.补发同样物品或提供等值产品;3.按商品原价全额退款。如果商品损坏,根据具体程度决定退 partial 商品费或全额退款。速卖通将参考实际情况进行调解或裁决。

如果经过协调后问题还无法解决,您可以向当地工商行政管理部门投诉,要求进行调解。也可以直接向人民法院提起诉讼,寻求法律救济。建议收集相关凭证如订单、发货单图片等作为证据。全程要保持冷静,不要进行人身攻击或泄密行为。