如何在shopee上发起退款申请？

Shopee买家如何发起退款操作？

一、退货/退款流程

1. 未收到商品：买家未收到商品时，可以向卖家提出退货/退款申请。

2. 商品有瑕疵或在运送过程中受损：卖家可以向买家提出退货/退款申请。

3. 卖家寄送未符合约定规格的商品：如错误的尺寸、颜色等，买家可以向卖家提出退货/退款申请。

4. 买家收到的卖家商品与卖家在平台上面描述的产品不相符：买家可以向卖家提出退货/退款申请。

二、申请后流程

1. 申请条件满足以上条件之一时，此订单就会进入"退货/退款"状态，卖家会收到邮件提醒。

2. 卖家查看具体的申请理由，并回复买家"退款（refund）"或者"争议"。

3. 如果回复"退款"，卖家就会主动将此订单的具体金额给予买家。

4. 如果回复"争议"，则平台会对该纠纷进行相应的处理。

三、关于20美元以下的情况

1. 非货到付款情况下：卖家需要承担8美元的退货费用才能发起退货。

2. 货到付款情况下：平台不会向卖家收取任何费用，并且将相应的运费还原给卖家。

3. 取消订单情况下：避免让买家选择“卖家要求取消”此原因，因为会受到扣分考核。

四、总结

1. 如遇到买家想要发起退款申请时，如是因为卖家的原因才要进行退货/退款时一般都要同意买家才行。

2. 相应的未就金额20美元以下无法进行物流返回而不能发出物流信息无法及时更新故不能够进行物流补差考核

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常见问答(FQAS)

登录您在Shopee购物的账号,选择订单详情界面,点击申请退款按钮,填写退款理由和说明后提交申请。一般情况下,商家将在3-5个工作日内处理您的退款申请。

申请退款后,商家将审核您的退款申请。如果申请通过,商家将安排退款;如果申请不通过,商家需要给出明确原因。完成退款后,您可以在订单详情和账户余额中查看退款详情。整个退款流程一般在5-7个工作日内完成。

一般情况下,如果商品存在质量问题、样式与详情不符、快递损坏等直接原因,均可以申请退款。部分商品如数码产品开封无法退款。对于通常情况下的买错或不想要商品,部分商家可能不予退款。具体退款政策请查看商家说明。

登录Shopee账户后,进入“订单”页面,可以查询到各订单的详细信息,包括退款状态。退款状态可能是“申请中”“已同意”“已拒绝”等,直到显示“已退款”代表申请完成。您也可以在“我的钱包”里查看实际入账的退款金额。