了解shopee如何进行退款

shopee买家怎么发起退款操作？

跨境电商都不愿意退货退款，因为损失严重。但是有时候买家也有可能会发起退款，那么shopee买家该如何发起退款操作呢？

一、申请条件

1. 买家未收到商品。

2. 商品有瑕疵或在运送过程中受损。

3. 卖家寄送未符合约定规格的商品（如错误的尺寸、颜色等）给买家。

4. 买家收到的卖家商品实际上和卖家在平台上面描述的产品是不相符的。

二、流程

1. 买家想要退款时，一定不要点击确认收货，才可以向卖家提出退货/退款申请。

2. 申请后，此订单就会进入"退货/退款"状态，卖家会收到邮件提醒。

3. 卖家查看具体的申请理由之后，可以回复“退款”即可给买家退款；如果想要争议此申请，则可以将此订单交由平台处理。

4. ≥20美元情况下，非货到付款的订单情况下：卖家需要承担8美元的退货费用；而对于<20美元或者是货到付款的情况下，平台不会向卖家收取相应的运费或者是手续费。

5. 对于取消订单，如避免使用“卖家要求取消”原因进行申请，否则会影响分数考核。

三、总结

对于shopee买家想要发起退款的情况下，必须遵循流程进行申请，并根据不同金额承担相应的运费或者是手续费。如避免使用“卖家要求取消”原因进行申请，以避免影响考核分数。

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常见问答(FQAS)

如果您需要退货或退款,请登录您的Shopee帐户,找到订单详情页面,选择\"申请退款\"按钮进行操作。在申请理由中说明原因,上传截图或照片作为证据。Shopee会核实后给予批准或拒绝。如果批准,卖家需按程序进行退款。

申请退款时,建议提供订单截图、商品受损图片或不符规格的证据图片。这有助于卖家和Shopee更快理解原因,加速处理效率。个别细节问题,如颜色差异可提供商品本身照片进行比对。要以实事求是、公平合理的态度申诉,提高通过率。

每笔订单在发货结束后的7日内只能申请一次退款。请购者一定要仔细检查货物,在规定期限内提交退款申请。过期无权再提出。限一次是为了避免滥用退货政策,影响正常交易。必要时可以向Shopee投诉寻求帮助。

如果退款申请被批准,卖家需要按要求进行退货操作。收到货后,Shopee会发放原订单付款金额给买家。从申请到最终完成,一般需3-5个工作日。买家要主动联系卖家协助处理,达成一致再完成退款。保持良好的沟通合作意识。