如何有效回复 Amazon 亚马逊站内信？

Amazon 亚马逊站内信回复技巧

一、发送内容不能包含利诱信息

1.什么是利诱信息？

2.这一类的往来信息是否会被禁止？

3.如何索要评论？

二、站内信内容不能包含购买链接

1.站内信只能发送什么类型的信息？

2.为什么不能发送promotional words的字眼？

三、站内信中不能包含真实邮箱地址

1.为什么不能发送真实邮箱地址？

2.会有什么后果？

四、标记不需要回复

1.什么是Mark as no response needed？

2.它为什么被设置？

3.当出现问题时如何使用该功能？

五、设置常用邮件模板

1.商家如何设置常用邮件模板？

2.这样做有什么好处？

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常见问答(FQAS)

根据亚马逊政策,如果买家在收到产品后30日内申请退货,就可以无条件退货并获得退款。30日之后需要说明退货原因,如果原因合理,也可能还能予以退货退款处理。

亚马逊会给买家提供一个退货标签,买家只需要打印或收据打印这个标签,贴在退回包裹上,然后邮寄回亚马逊仓库就可以了。

大多数情况下,亚马逊会负担退货时的运费。但如果买家退货原因不属于质量问题或错误发货等自身原因,可能需要买家自行承担运费。

如果退货申请被拒绝,买家可以与客服重新沟通解释真实原因,提供更多证据材料,也可以尝试与更高级管理人员再次申请。如果还不满意,可以直接向亚马逊上诉。