亚马逊卖家封号行为及其申诉方式

亚马逊卖家常见的封号行为以及如何申诉？

一、常见的封号行为

1. 侵权封号

2. 投诉连锁店铺

3. 二审不通过封号

二、申诉方法

1. 侵权封号申诉

（1）首先看看亚马逊的邮件，这样就可以知道，自己的店铺是由于什么侵权原因而被封号，然后再去判断该怎么投诉。

（2）如果邮件中说商家涉及商标权侵权，亚马逊将需要仔细检查商家，看是否确实存在商标侵权的情况。

（3）假设确实有侵权，那么大家一定要在邮件中说明一下，说明为什么发生侵权的情况，现在已经采取了哪些措施，以及以后如何改正，态度一定要诚恳，并且从自己的角度去改正，请求平台给自己一个机会。

（4）如对侵权恶意投诉，亚马逊卖家应在投诉邮件中详述侵权邮件中的原因，说明自己未涉及侵权原因，并上传有关证明自己没有侵权的证据，以便更好地维权。

2. 投诉连锁店铺

（1）在亚马逊平台上，每个卖家都可以拥有一个亚马逊账户，一旦发现该卖家有2个账号，并显示有关联的封号时。

（2）亚马逊商家在投诉邮件中要明确表明自己只有一个亚马逊账户, 并清楚列出这个账户。

3. 二审不通过封号申诉

（1）当出现此情况时, 亚马逊商家投诉时, 需要在信函中表明所有信息都是真实的, 并提供相关的凭证, 然后将相关信息一并提交给平台进行审核。

（2)注意, 对此情况, 使用者当前最多有三次申述机会, 因此建议大家在申述前, 先询问相关的问题, 然后才会去执行相关处理。

三、总结

对于上述所列出的三种常见的封号行为, 亚马逊卖家每一种情况都要采用不同方式去申述, 方法也是不同的。 各位卖家根据自己遭遇到的封号情况, 可根据上文所列出的方法, 来判断是否能够申述成功, 并根据相关情况创建相应的申述文件模版。

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常见问答(FQAS)

亚马逊会在以下情况下封号:

1.违反亚马逊售卖条例,如销售假冒或低质商品;

2.重复投诉合作伙伴;

3.涉嫌欺诈行为,如重复假扣款或滥用退货权利;

4.未按时发货或交货;

5.卖家评级长期较低;

如果您认为封号是不正确的,可以通过以下方式申诉:

1.登录亚马逊卖家中心,选择“申诉封号”进行在线申诉;

2.致电亚马逊卖家支持热线寻求解决;

3.书面形式向亚马逊客服部门解释原因和提交相关证明材料;

4.如申诉无法解决,也可以考虑通过法律途径提请解决。

申诉时需要准备以下证据:

1.订单详情和发货记录以证明交货的是正品;

2.产品质量检测报告;

3.购货发票;

4.运输单证;

5.客户投诉回复记录等。