亚马逊封号申诉的政策

亚马逊封号申诉的政策

一、封号原因

做电商的小伙伴可能比较清楚，一旦自己的店铺被举报或者是被亚马逊平台进行封号处理，通常是由于侵权、违反卖家行为准则、操控评论等原因导致的。如果商家认为自己并没有做错，那么这个时候就可以通过申诉来领回账号了。

二、三种不同等级的封号

账号被封分为三种等级：暂停、中止、欺诈。一般来说，如果是暂停或中止的商家，通过申诉要回来的机率是非常高的；但如果是因为欺诈被封号，建议不要申诉，从新开个号吧。

三、如何进行申诉

1. 对自己店铺进行总体性的评估；

2. 让平台知道你已经承认错误并正在努力改进当中；

3. 说明具体原因；

4. 提出未来避免此情况的方案；

5. 阐明你会遵守亚马逊平台的规章制度。

6. 撰写一份有特色、真实有效的申诉书。

7. 将上述内容以邮件形式发送到亚马逊平台。

四、注意事项

1. 不要使用模板之类的申诉书，应根据独特情况写出真实有效的文字；

2. 语言要诚恳，不要太张扬显得很不真实；

3. 阐明来意时要明白地写出来，不要有含糊不清的字眼。

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常见问答(FQAS)

亚马逊会在以下情况下封禁账户:违规销售商品、使用虚假信息注册账户、收集个人信息等。如果你认为封禁是不合理的,可以启动申诉程序。

登录亚马逊账户后,选择“我的帐户”→“帐户设置”→“账户帐单与付款”页→“联系客服”,找到“如何提出申诉”选项,提交申诉理由及支持材料。7-15个工作日内亚马逊会给出处理结果。

如果申诉通过,亚马逊将解除对账户的封禁。相关商品或服务也将恢复上架及交易状态。此外,亚马逊可能还会退还账户余额或者奖励客户。

如果申诉不通过,可以通过“联系客服”渠道再次提出申诉,修改先前理由及补充新的支持材料,也可以向亚马逊客户服务总监发邮件。否则就只能接受封禁账户的决定。