了解Shopee卖家关于退款的规则

Shopee卖家开店退款规则介绍

一、不同的支付方式，不同的退款时间

1. Shopee平台会导致退货/退款的情况：

a. 买家收到货物后，发现货物损坏，或货物为次品、假冒品和不合格品时；

b. 买家收到货物较晚，或收到货物不完整时。

2. 如果退货费超过了产品本身的价值，Shopee卖家只退不换。

3. 买家可以在收到货物后5天内申请退款，Shopee卖家收到买家申请后，应在2个工作日内处理买家申请。

二、Shopee平台退款规则介绍

1. 目前泰国网站不支持部分退款服务；

2. 台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点：

a. 20美金及以上的订单可以退回；

b. 卖家支付8美金的退货运费;20美金以下的订单不提供退回服务。

3. 货到付款订单20美元以上可以免费退还给卖家；20美元以下的订单不提供退回服务。

4. Shopee退款给买家一般不会超过三个工作日。

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常见问答(FQAS)

买家可以在以下情况下申请退款:

- 商品实际收到与描述或图片不符

- 商品损坏或缺失配件

- 没有收到商品

不一定,商家有权决定是否同意退款。如果商家不同意,买家可以提交争议给Shopee内部仲裁处理。

一般情况下,如果商家确认同意退款,退款金额会在3-5个工作日内到账。个别复杂案例可能需要更长时间处理。

是的,除非商家允许保留商品,否则买家需按照商家的要求及时间把商品退回给商家,才能完成整个退款流程。