亚马逊卖家对于留评需要注意什么规则

亚马逊留评规则和技巧

一、亚马逊审查的内容

1.1 使用第一人称拉近

在亚马逊索评邮件模板中，卖家尽量用第一人称“我”或“我们”代替“亲爱的用户”，这样有助于拉近与客户的关系。

1.2 附件说明

亚马逊邮件模板中，可以提供一些对商品有用的建议或说明，这些能帮助买家产生好感，并在一定程度上促进他们的分享，并为评论增添色彩。

1.3 售后客服的联系方式

在亚马逊索评邮件模板中，告诉买主客服的售后方式，向其发送诸如"我们在这里，我们为您购买的商品提供一些可能的服务"等信息，这有助于提高买家的信任。

二、开始和结束的规范

在开始留评时，卖家可以使用"Hello，买家名"来开启留评内容。而在结束时，不要使用"XXX团队"、"XXX品牌"之类的字眼，而是用一句(上帝祝福你)来吸引用户情感共鸣。

三、主题写作

在留评时，要用吸引人的标题来吸引买家开邮件，并且要用简洁表达留评内容为售后服务。避免使用敏感字眼招致不必要的麻烦。

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常见问答(FQAS)

亚马逊禁止卖家删除买家留下的任何评价,这类行为将触犯平台规则。评价是买家体验的重要反馈,不能任意干预。

买家在30天内可以修改自己已经留下的评价内容。但30天后就不能再进行修改了。

评价中不应包含购买者或卖家的个人信息,如名字、地址等隐私信息。这类内容可能触犯隐私规则。评价应注重产品或服务本身的评论。

评价不一定需要给五星,买家可以根据自己的实际使用体验给出1-5星之间的评分。但评价内容应真实公允,避免基于主观见解下过于苛刻。

一个或几个负面评价未必就会对店铺造成影响。但如果负面评价问题繁多,需积极寻找原因,及时改进服务质量。争取更多正面评价,来弥补消极影响。