亚马逊卖家应当遵守何种留评规则

亚马逊卖家对于留评需要注意什么规则

一、审查内容

1. 使用第一人称拉近：

　　亚马逊索评邮件模板，在称呼中，卖家尽量用第一人称"我"或"我们"代替"亲爱的用户"，这样有助于拉近与客户的关系。

2. 附件说明：

　　亚马逊邮件模板中，可以提供一些对商品有用的建议或说明，这些能帮助买家产生好感，并在一定程度上促进他们的分享，并为评论增添色彩。

3. 增加售后客服的联系方式：

　　在亚马逊索评邮件模板中，告诉买主客服的售后方式，向其发送诸如"我们在这里，我们为您购买的商品提供一些可能的服务"等信息，这有助于提高买家的信任。

二、开始和结束的规范

1. 开头：

　　在亚马逊索评邮件模板中，可以统一使用开头："Hello，买家名"。

2. 结尾 不要用某某团队、某某品牌。

　　另外，以欧美观众为对象，写一篇(上帝祝福你)，很容易引起他们的共鸣。

三、主题写作

1. 用吸引人的标题来吸引买家开邮件 。

2. 简洁表达邮件主题为售后服务 ，避免消费者反感甚至招致亚马逊官方警告处罚。

　　总之，卖家在留评时要注意上述三部分内容。正确使用留评不但能够带来好的效益,还可避免卖家因不当留评而受到处理。

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常见问答(FQAS)

卖家不能删除留评,但可以向亚马逊申诉,如能证实评价属于恶意中伤或虚假信息,亚马逊有可能删除该评价。

买家可以修改已留下的评价,但一经确认发布就无法删除。修改期限一般为评价发布后的3个月内。

评价内容应真实公允,仅限于产品或交易体验,不应诽谤中伤他人。不宜涉及政治、色情等禁止类内容。

卖家可以针对每个评价发布一次回复,回复内容也不应带有攻击性,只可说明事实或道歉。回复不会修改原评价内容。

每个评价都会对卖家绩效造成一定影响。低于5星的评价更易影响顾客购买意愿。卖家应注重提供优质服务,积极解决顾客问题,以提高整体评价。