Shopee仓库如何处理异常订单

Shopee异常订单仓库处理

一、仓库如何处理异常订单

1、严重违禁物品

如果仓库发现严重违禁物品，如枪支、毒品等，将上报公安机关处理或直接销毁。

2、可退回的异常情况

正常情况下，仓库会退货。仓库将根据卖方在卖方中心填写的卖方退货地址退货，并发送邮件通知卖方。

3、需要自取的异常件

鉴于国内快递禁运，但不是严重违禁，卖家需要在仓库通知后30天内到仓库取货。

4、无头件

对于无头部件，仓库找不到相应的卖家，所以只能等待卖家索赔。

二、注意事项

1、为了支付仓库退货快递，如果卖方拒绝，将交付给具有销毁资质的机构进行销毁，因此请不要拒绝仓库退货的包裹！

2、请务必在【卖家中心>>设置>>我的地址】设置卖家退货地址，否则仓库将无法退货，给您带来不必要的损失！

3、如果这些异常情况超过一个月，仓库有权销毁。

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常见问答(FQAS)

商家如果发生订单异常,例如快递损坏导致无法发货,可以主动联系客服寻求运费补贴。商家需要提供发票截图和快递单据等证明材料,平台会根据实际情况进行补贴。

如果订单出现异常无法正常发货,商家可以选择继续跟进补发货或者直接选择申请取消订单。对于无误订单,商家应尽快安排发货,避免对用户造成不便。如果无法顺利解决,可以主动联系平台客服寻求帮助。

降低投诉率的方法有:1. 提升产品和服务质量。2. 及时跟进用户问题并解决隐患。3. 加强售后服务并回访确认用户满意度。4. 找出原因的突出问题点并纠正。5. 保持良好的信誉评价。