Shopee库存如何处理异常订单

Shopee异常订单仓库会怎样处理

一、异常订单的定义

Shopee平台上的异常订单是指货物在送达目的地发生的问题，例如严重违禁物品、可退回的异常情况、需要自取的异常件或无头件等。

二、仓库处理异常订单的方法

1. 严重违禁物品：如果仓库发现严重违禁物品，将上报公安机关处理或直接销毁。

2. 可退回的异常情况：正常情况下，仓库会退货，并发送邮件通知卖方。

3. 需要自取的异常件：由于国内快递禁运，但不是严重违禁物品，卖家需要在仓库通知后30天内到仓库取货。

4. 无头件：对于无头部件，仓库找不到相应的卖家，所以只能等待卖家索赔。

三、提醒

1. 请务必在【卖家中心>>设置>>我的地址】设置卖家退货地址；

2. 支付仓库退货快递；

3. 提前联系仓库客服预约取货；

4. 提供相关证明材料对无头部件进行索赔。

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常见问答(FQAS)

Shopee利用实时云端数据同步和多系统数据对比来监测和修复库存数量异常,同时还设置了权限和审批流程来防止用户数据错误对库存造成影响。

如果订单发生发货异常,seller端需要及时反馈给Shopee客服,由客服人员跟进核实问题,如果确实是平台或第三方发货平台问题,由相应平台负责补发或退款。如果是seller自己的问题,seller需要积极配合平台解决客户问题。

如果当前商品库存不足,请先通过后台或APP下架该商品,避免新用户下单。同时可以选择延长备货期,告知用户需额外等待时间,或主动联系用户选择其它替代商品。备货成功后,可以及时上架商品恢复销售。

收到用户申请退货时,seller需要先验证退货原因是否合理,如 SIZE、颜色不符等日常发生的情况可直接同意。同时要留意是否逾期申请。收货后及时退款给用户,并及时将库存数量恢复。处理过程应以客服为中心,以满足用户为先。