如何有效地回复客户的外贸邮件问题

外贸邮件回复客户问题攻略

一、回复客户问题的重要性

当收到新客户的询盘后，往往会有大量的问题，回答这些问题是初步磨合的过程。客户对供应商完全不了解，希望获取更多关于产品及公司信息，所以尽可能完整、详尽地提供信息十分重要。大客户和专业客户会有专门的表格供供应商填写，这也要认真、及时处理。

二、回复客户问题的邮件模板

Dear May ,

Thanks for getting me back for my quotation.

According to your questions,please find our reply as follows.

1. Is it possible to do O/A 45 days?

[ Adeline Zhang ] : According to our company rules , we could only do T/T or L/C at sight. I think we could make a compromise to do L/C with you.

2. What is your main market? Turnover?

[Adeline Zhang ]: Our main market is USA,and turn over is roughly 5million USD per year.

3. Have you cooperated with other customers in Germany? Who are they?

[ Adeline Zhang ] : Yes，we got orders from OTTO and QVC in Germany via importers in Europe.

4.Do you have interest to do our own design items?

[ Adeline Zhang]: Absolutely! We have big interest !

5. How many staffs in your company?

[ Adeline Zhang ] : Roughly 35 in the office , and 10 inspectors.If you have any further questions,please let me know.

Thanks and best regards,

Adeline Zhang

Sales Manager-EU team

三、常用语句

1.Thank you for mailing me back. 感谢您回复我的邮件。

2. Our sales turnover for 2011 is roughly 50 million HKD. 我们2011年的销售额大约是五千万港币。

3.Have you cooperated with any customers in New Zealand? 贵公司跟新西兰客户做过生意么?

4. We look forward to serving you again in the near future! 我们期待在不久的将来能再次为您服务!

5.Could you please drop by our company when you're in China? 当您在中国的时候,能否请您抽空来一趟我们公司?

四、总结 以上就是通过外贸邮件回复客户问题的攻略，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

可以通过电邮与客户进行明确地交流,了解客户所需要的产品规格、数量以及时间要求等细节,以便为客户提供成本合理并且满足客户需求的报价。

对客户提出的任何疑问,要诚恳并且及时回复。回复应包括清楚的解释,并提供相关的文件或图片作为佐证,以解答客户的疑问。如果问题比较复杂,也可以通过电话跟客户进行详细的沟通。

给客户提供报价时,需要注明产品名称、规格、单位价格以及总价格,并给出计算报价的依据。同时在报价函里注明报价的有效期,以及付款和运输方式等重要细则,避免出现误解。如果报价未能满足客户,也可以与客户进行价格磋商。

在取得客户下单之后,需要定期与客户保持联系,了解产品的进度安排,并及时报告任何信息,以确保产品和时间满足客户要求。同时倾听并解决客户在交货过程中可能遇到的任何问题,以保证提供满意的客户体验。