了解外贸客户需求：如何通过邮件沟通？

如何通过邮件沟通了解外贸客户需求？

一、为什么要沟通？

外贸的交易双方有着非常重要的沟通需求，其中不仅包括发货、交易细节、售后服务等内容，还要对客户的需求给予充分的重视。因此，通过邮件的方式来沟通外贸客户是十分必要的。

二、如何沟通？

1. 使用模板

在与客户进行邮件沟通时，建议可以使用一些已经准备好的邮件模板，这样可以加快信息传达的效率。例如，在咨询客户是否有新的需求时可以使用如下模板：

Dear Clair,

How are you?

Per your current order, do you have some additional comments?

We're now doing the mass production for goods,and the color box with cartons will be completed next Wednesday.

It will take us roughly 7 days for packing and testing. And the final inspection time is OK for us after 10 days. Would you like us to do the internal inspection for you? Or ask the 3 T party to take the responsibility?

By the way , I would like to recommend you some new items. Please check another e-mail with full photos and descriptions.

Any interest, please keep me posted. I have all samples on hand, and could send them at any time.

I look forward to hearing from you soon.

Kind regards ,irt

Kerry Hu

2. 提出问题和建议

在与客户进行交流时，不要总是一味地死板地使用模板，而应该根据实际情况向客户具体提出问题和建议。例如可以通过问句“Do you agree that we should redo the color box?”对客户询问对彩盒重新做工的看法。同时也可以就新品种向客户具体推荐并提供图片信息，“Here attached the photos for some of our new products”。

3. 加强追踪

在与客户保持良好的关系之前，不要忘记加强对交易流程的关注和追踪。例如“Your order KJ-520 will be finished 15 days earlier”就是告诉客户KJ-520的订单会早15天完成；“We found a serious problem,and would like to discuss with you by phone. Are you free around 2 p.m. this afternoon in British time?”告诉客户有重大问题发生，希望及时电话开会协商。

三、总结

外贸中与客户之间的信息传递是十分重要考量因素之一，而使用邮件来与外国买方进行交流则是相当好的一种方式。所以一个合格的外贸人士应该有能力合理使用一些常用语句和文字表意准确；并能够根据具体情况充分利用上面所述方法向买方正确展示产品信息、尊重买方意愿、加强追踪流程、促进发生交易并促进应用。

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常见问答(FQAS)

您可以通过问客户当前需要什么样的产品或服务,问问题的细致程度应根据情况而定。例如您可以询问 Kunden希望产品的主要功能特点是什么,是否有其他二次开发的需求等。这有助于您更全面和准确地了解客户需求。

跨国界沟通时您需要注意不同国家和文化在语言表达及风俗习惯上都有差异。例如对待时间的重视程度、表达方式的直接程度等都可能有差异。因此在跨国界沟通时应以友好和谨慎的态度交流,避免表达模糊导致误解。使用简洁明了的语言传达信息也很重要。

您可以通过邮件附件或链接的方式发送产品图片或视频给客户,让他们能够直观看到产品。同时您也可以通过向客户解读产品各项关键技术参数和优点,使用表格对比竞品,这有助于客户了解和评估产品。您还可以主动提出一些常见问题并给出相关解答,让客户明白产品应用场景。