优质外贸询盘回复的原则与方法

外贸询盘回复的原则和技巧

一、回复询盘应遵循的原则

　　外贸卖家在收到询盘后，要想拿下买家，就必须掌握好回复询盘的知识。回复询盘时，务必遵循以下7条原则：Courtesy（礼貌）、Consideration（体谅）、Completeness（完整）、Clarity（清楚）、Conciseness（简洁）、Concreteness（具体）和CorreCTNess（正确性）。

二、回复询盘的技巧

1、如果觉得对买家的产品没有需求，最好不要立即回绝。可以向买家提出建议并告知将来可能有可能会有合作机会。通过发送新产品介绍或新报价保持联系也是可行的方法。

2、如果买家对卖家的产品不感兴趣或者不需要卖家的产品，可以先询问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题。即使无法成为买家也可以先作朋友。

3、如果买家想利用这个机会刺探军情，根据情况可以向买家介绍卖家在US地区关系良好且规模较大的老买家。但是在回复之前应该根据特定产品在该地区的情况进行考虑。

总之, 回复询盘时, 要注意遵循Courtesy、Consideration、Completeness、Clarity 、Conciseness 、Concreteness 和 CorreCTNess 等7条原则, 同时根据不同情况采用不同的回复方式, 从而帮助卖家拿下买家。

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常见问答(FQAS)

可能原因如下:

1. 公司暂时无法提供此产品或服务;

2. 询盘信息不完整,无法给出准确报价;

3. 公司正整理报价,需要些时间准备报价报表;

4. 询盘时间点公司比较忙,暂时无法回复。

1. 回复尽快,总比拖延好;

2. 报价清晰、详细,附带产品参数规格说明;

3. 注明报价有效期限,避免取消订单带来不便;

4. 提供服务承诺,讲明后续流程以保证客户体验;

5. 信息完整,任何细节都可能影响客户决定。

1. 耐心倾听客户问题,了解客户真正需求;

2. 解答得明确且包涵,避免新的问题产生;

3. 如无技术支持提供联系方式,随时解答后续问题;

4. 对不确定问题实时向同行请教,给出及时答复;

5. 认真跟踪问题处理结果,给客户一个交代。