了解询盘：外贸人必知的信息

外贸人想知道的关于询盘的一些事儿

一、什么是询盘？

询盘是指外贸商发出的对某一特定产品的查询。当客户对您的产品感兴趣时，就可以发出一份询问函，即询盘。询盘通常具有延时性，不需要立即回复，有时间作出回应。

二、怎样接收询问？

对外贸易商通常有三种方式接受客户的询问：阿里巴巴、自主开发客户和其他B2B网站。在阿里巴巴上工作的外贸人士会收到大量询问，如果不能妥善处理，会造成浪费时间和精力。

三、怎样回复询盘？

1. 根据客户发送的背景资料和询价资料进行回复。

2. 如果客户提供了足够的信息，就不要继续问东问西，要尽快准备报价。全价应包含打样时间、货期、包装规格等信息。

3. 第一次回复时一定不要问对方会如何付款或者其他不相干的内容，而是要尽快准备最低限度的报价。

4. 对于数量众多且内容可疑的客户询盘，应先核实对方真实性再作出回应。

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常见问答(FQAS)

答:询盘是海外买家对某些商品或服务的询价要求,也可以理解为海外客户寻找供应商时发出的询问。

答:正确、及时、周到地回应询盘是很重要的。应尽快回复,提供产品或服务相关的详细参数、价格、交期、付款条款等信息,同时还可以送上自己公司简介和产品图片等资料,以期在第一时间给客户留下深刻印象。

答:与国外贸易展会合作,实地与客户接触;优化公司网站,完善产品展示;主动登录专业外贸网站,及时关注客户需求;利用网络资源,延伸客户关系网;与买家直接沟通,了解需求点。这些方式都能有效帮助拓宽获取询盘机会。

答:回复询盘时提供优质产品参数和服前试用;主动走访客户调研需求;及时跟进询盘,解答客户疑问;利用样本弹性,争取第一时间交付;定期反馈产品动态,持续跟进客户关系;重视售后服务等方面,培养客户信任,从而使询盘成功转化为订单。