什么时候选择发邮件而不是打电话，外贸卖家该如何决定？

外贸卖家如何在发邮件和打电话之间做出决定？

外贸卖家在与买家发展关系时，不管是通过电话还是发送电子邮件，都需要谨慎处理。在决定是通过电话还是发送电子邮件时，有一些技巧可以帮助卖家更好地开发买家。

一、选择合适的时间和日期

1.1 一般来说，人们更有可能在工作日和周末接听他们的电话。因此，卖家最好是在买方当地时间下午3点以后，周四、五会比周一更好。

1.2 如果买方不接电话，可以留下一封语音邮件。而且，语音电子邮件的回复率会在晚上回家前有所增加。此外，也可以在买方下班前10分钟或下班后10分钟发送电子邮件。这样的信息将会立刻弹出，而不是被其他信息埋在下面。

二、弄清卖家的目标

2.1 卖家想要达到的目标是什么？是想要安排会议吗？还是想要得到反馈或者其他相关信息？明确自己的目标将帮助卖家更好地决定使用何种方式去联系买方。

2.2 另外，还要弄清卖家提出的要求是强有力的还是一般性的。如果卖家提出了强有力的要求，打电话去意图表明要去就会得心应手得多;如果卖家提出了一般性的要求，写一封电子邮件把信息表明出来就行了，不必浪费买方太多时间。

总之，当外贸卖家想要决定选择使用何种方式去开发买方时，应当充分考虑时间和日期、自己对对方的要求、对对方要求是强有力还是一般性等因素。

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常见问答(FQAS)

邮件比电话方式更灵活,客户可以根据自己的时间进行阅读和回复。发送邮件也不会打扰对方,更适合传达复杂信息。

需要实时交流问题和解答的情况下,电话更合适,比如获取对方立即的反馈或意见。如果内容简单,电话也可以省去邮件来回交流的时间。

如果消息复杂,邮件方式更好;如果需要及时反馈,电话方式更合适;如果不确定客户现在是否方便接电话,选择邮件让客户有时间回复。内容重要性和紧急程度也需要考虑选择方式。

邮件标题要简单明了;开门式以客户需求为主;内容分条列出商品优点;附上产品图片或资料;末尾表达感谢,并期待客户回复。使用得体的语言和格式,给人以专业信誉感。

邮件要简洁而全面对客户需求;适度跟进客户需求,了解客户细节;有需要时追击电话咨询;邮件内容按客户习惯进行分享,如朋友圈图片链接等;邮件中需表达对客户的尊重。