了解正确的外贸人索赔亚马逊的方式

亚马逊索赔的正确方式

一、亚马逊对顾客的退货规定

亚马逊是国际上很有名的电子商务平台，我国很多做外贸的商人都喜欢在亚马逊平台上开店。无论在国内还是在做电商，都要经历风险，比如做国际跨境电商，外贸新人如果在做跨境电商的时候遇到一些问题，就可以向亚马逊平台索赔。

一般来说，我们国内的电商平台都会在消费者的购买备注中注明，买家可在7天内无理由退货，而亚马逊是一个国际电商平台，其对于顾客的退货规定与国内的电商平台不一样。对于大多数一般商品和亚马逊商家来说，亚马逊规定买家可以在30天内退货。

二、亚马逊平台索赔步骤

1.外贸商要向亚马逊平台索赔，首先要了解他们的索赔步骤。首先，外贸商打开亚马逊后台的help选项，点击下面的"更多帮助"模块。然后点击"我要开店"，根据下面菜单栏找到问题并切换为英文功能。由于目前亚马逊平台的中文模式不支持这一索赔管理功能。

2.下一步外贸人要点击"获取支持"界面，再选择亚马逊物流，根据具体情况（如买方未在30天内进行返回、买方返回时损伤、我们外贸存储在FBA仓库中物流损伤或者丢失等情况）, 接着对外贸易新来者就要根据亚马逊后台弹出的界面， 填写相关信息，然后提交。

三、 理解索赔条件

上述是有关亚马逊平台索赔正确方式的介绍，但是在向平台索要之前还有一步重要工作就是要先理会当前请求理由所能占到的金钱数量以便能有效保障外???人的利益。大体上有如下几条: 买家滥用平台退回方式, 退回原因与卖家无关; 在寄回标志物运作中, 部分物流丢失; 在FBA存储运作中, 部分物流丢失; 在物流信息显示已安装之时, 乘家没有相应包裹信息. 这样当卖家遇到上述情况时, 可以尝试向平台进行相应补救.

总之, 希望各位外??人能避免遭遇上述问题, 无意中也不会出现金钱补救情况.

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常见问答(FQAS)

如果您需要退货或退款,请登入您的亚马逊账户,定位到订单页,您可以选择“联系客服”或“申请退款”。在线详细说明原因并提供拍摄的照片作为证据。一般亚马逊会在3-5个工作日内处理您的申请。

如果亚马逊下单错误送错货,您需要主动联系客服说明情况。提供订单号和实际收到产品图片作为证据。亚马逊会按标准程序协调物流公司退回错误商品,且不收取您任何费用。同时为您重新发货正确商品。整个处理过程一般在5个工作日内完成。

如果您想取消已下单但商品还未发货的订单,请登录亚马逊账户,进入“订单”页面,找到该订单,点击“订单详情”,然后选择“取消订单”进行操作。一般亚马逊在2小时内处理您的取消申请,并退回全额订单金额。到货前一般都可以无理由全额退款。