如何正确看待外贸推广活动出现的差评

外贸推广活动出现差评该怎样正确看待

一、广大民众的发声渠道

社区媒体是大众都可以发声的媒介，不同年龄、性别、出身、受过教育的人都能在社区网站上留下自己的评论，大部分的访客都是给予正面评价，或者至少为建设性的回应，只是有少部分的人一次又一次地跑来你这里恶意留言。

二、面对而不是删除

Facebook本来可以让粉丝页面管理员自己删除负面留言，但是在修改后，管理人员不能删除访问者的留言，因为脸书意识到如果管理人员删除访客留言，只会惹怒留言的人。

三、对付消极评论的技巧

当看到这些批评的时候，心情很容易受不住的，难免会回一些不理性的词语，所以会让你回过神来，发现一切都会立刻回复。所以，市场营销者看到来访者的信息应当耐心回复；同时要注意每一条负面评价；尽量增加回复率; 回信时一定要有礼有敬; 要耐心地回答来访者的每个意见; 如果来访者提出你的缺点或错误，一定要用正确的方式来表述。

最后，外贸推广活动出现差评时要正确看待：广大民众通过在社区媒体上留下评价表明了他们对你们产品或服务存有不同看法。耐心回复而不是直接删除,对待批评时注意面对问题,用正确方式表述,并把来宾当作家庭成员,总之就是要将批评当作是一个学习机会,通过学习来实施修正并改善。

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常见问答(FQAS)

外贸推广活动的差评主要原因可能有以下几点:

1.项目或产品本身存在质量问题,无法满足客户需求。

2.服务水平无法达到客户预期,如延迟交货、问题处理效率低等。

面对差评,我们不应过于情绪化,而是应理性分析其中的原因,找出问题的实质。一定要重视客户的声音,认真总结教训,以此改进工作。

要避免差评,关键是提高整体质量和服务水平。比如:

1.把客户需求放在首位,持续进行客户调研。

2.提高产品和服务的标准化程度。

3.建立有效的问题处理机制,及时解决客户问题。

4.定期收集客户反馈,分析改进空间。