如何通过邮件沟通了解外贸客户需求？

在跟单的同时，需要经常与客户保持互动，了解客户的其他需求，并告知这个订单的进展情况，时刻让客户知道，你的业务进展到哪一步。“早请示，晚汇报”，在生意场上也是需要的。假设一张订单的周期是一个月，那每周一到两封邮件，跟客户保持联系，肯定是需要的。

一、邮件模板

Dear Clair,

How are you?

Per your current order, do you have some additional comments?

We're now doing the mass production for goods,and the color box with cartons will be completed next Wednesday.

It will take us roughly 7 days for packing and testing. And the final inspection time is OK for us after 10 days. Would you like us to do the internal inspection for you? Or ask the 3 T party to take the responsibility?

By the way , I would like to recommend you some new items. Please check another e-mail with full photos and descriptions.

Any interest, please keep me posted. I have all samples on hand, and could send them at any time.

I look forward to hearing from you soon.

Kind regards ,irt

Kerry Hu

二、常用语句

1. Your order KJ-520 will be finished 15 days earlier.

您这边KJ-520的订单，会提早15天完成。

2.Here attached the photos for some of our new products.

附上一些我们新产品的图片。

3. Would you like SGS to take the responsibility for the final inspection?

请问您打算请通标公司来负责最终验货么?

4. We found a serious problem,and would like to discuss with you by phone. Are you free around 2 p.m. this afternoon in British time?

我们发现一个严重的问题，希望跟您电话讨论一下。请问您今天下午两点有空么?

5.Do you agree that we should redo the color box?

请问您同意我们重做彩盒么?

以上就是了解客户需求的外贸模板，希望能帮助各位买家更好地联系客户。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

通常每隔一到两个月跟客户沟通一次就可以了,了解他们近期是否有新的需求,同时也要根据客户所在行业和产品周期长度来决定联系频率。如果客户行业周期较短,频率可以更高一些。但也不宜联系的过于频繁,以免影响客户工作。

一般来说,通过邮件沟通更佳。这可以避免打扰客户工作,客户也可以在方便的时候回复。但如果需要立即解决问题,或商讨一些细节的时候,通过电话会更高效。通常采取邮件首先了解 Updates,如果有进一步需求再进行电话沟通。

主要内容包括:近期是否有新产品计划、原料价格是否影响需求等量、需求量和时间是否有变化、交付要求是否需要调整、支付条件是否需要变更等。这些问题可以一网打尽地了解客户最近的情况和短期计划,以便进行相应的安排和答复。

了解客户需求后,最好写一封确认邮件回复客户,总结我们了解到的情况和安排,并请客户核对。如果客户没有额外要求,则可以视为确认。如果信息有误或客户有新的要求,及时进行沟通和纠正。同时也要记录下来每次沟通的重点,以便长期维护良好的客户关系。