如何处理外贸产品品质投诉？ 收到品质投诉后的处理邮件

外贸操作中，收到投诉是经常的事，包括品质问题、服务问题、交货期问题等，需要供应商在第一时间处理并给出答复。尤其是品质问题，往往是最重要也是最伤感情的，一旦处理不好，就会影响到未来的合作，必须慎之又慎。

一、邮件模板

Dear Rico，

We received the goods which you shipped last month.

Unfortunately,1/4 of the goods were seriously damaged.T'm not sure if these items were already broken before delivery.

lf you insist on loading intact goods to the vessel，please check with forwarder directly for this claim！

l would like to receive the rest goods TOP URGENTLY! Please deliver them by air as quickly as possible. And you should pay for the freight charge!

Regards ,

Georgio

二、常用语句

1.Unfortunately,20 pcs were broken seriously.

不幸的是，20件产品已经被严重损坏了。

2. Please check with your factory about this claim.

请跟你的工厂讨论投诉的这个问题。

3. We have no time but deliver the goods by air immediately to catch the original schedule.

我们已经没有时间了，只能立刻安排空运来赶上原定的销售计划。

4. We still require 1/3 of the goods as replacement.

我们仍然需要补三分之一的货来替代。

5. Please look into this case at once!

请立刻调查这件事情的原委！

以上就是收到品质投诉后的处理邮件，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

请详细描述产品的质量问题,包括产品名称,序号,问题出现的时间、地点及数量等信息。这有助于我们了解问题并采取相应措施。

我们提供免费的退货服务。请将存在质量问题的产品原封不动退回,记得注明投诉序号。收到货后我们会及时检验并作出解释。如果问题属实,我们将承担一切费用赔偿您。

对于正常使用下出现质量问题的产品,我们提供三个月的质保期。请提供购买凭证,我们将予以免费修理或更换。若超过质保期,我们将根据问题性质作出判断是否提供维修服务。

您可以通过投诉序号或订单号及时查询投诉处理进度。处理程序一般包括收货检验→问题判断→解决方案确定→客户通知→完结登记等步骤。请您保持联系,我们将尽快为您解答。