如何在第一时间应对外贸投诉？ 收到投诉后，如何在第一时间应对？

投诉是谁都不愿意碰到的，一旦发生，就不可避免地会造成损失。在这种情况下，供应商跟客户出于自身立场和利益的考虑，必然会有争论和不同意见。那么收到投诉后，如何在第一时间应对？

只要收到客户的投诉，第一时间先给出正面回应，但不要纠结于这是谁的错，而是先争取一定时间的思考和讨论，等公司内部达成一致的处理意见或几套处理方案后，再跟客户讨论商量。

这样既有时间进行内部紧急磋商，也可以避免在客户气头上火上浇油，先冷处理一下，对双方都有好处。可以这样回复客户的投诉邮件:

Dear Allen ,

We got your claim message.I will do the investigation and get you back ASAP.

Best regards ,

Carter

希望上述内容能够帮助卖家应对投诉。

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常见问答(FQAS)

收到投诉后第一步是要核实投诉的真实性,可以通过与投诉人电话联系,要求提供投诉产品的证据或发票号码,以核实投诉详情是否属实。

尽快回复投诉,一般在1个工作日内给予回复,让投诉人知道公司已收到投诉并处于处理阶段。回复时应该表达歉意,并说明后续补救措施。

处理投诉需要逐步完成,及时与投诉人沟通处理进度和结果,解答投诉人疑问。补救措施处理完结后,要与投诉人确认处理结果,并要求投诉人给予评价,以防再次出现同样问题。

每次处理完投诉后要总结经验教训,纠正原因,优化流程以防再次发生同类问题,并定期检查是否有新的投诉出现。从长远来看可以提高企业服务水平和口碑。