外贸询盘回复技巧大全

外贸询盘回复技巧大全

一、如果是询盘，那么直接回复客户，如果是采购信息，那么邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言。这样，客户打开你邮件的可能性一般可达到80%以上。

二、开头语简洁，客户在那里发布过询盘或者求购信息，客户自己知道，多说多余。

三、简洁开头后，你必须立即进入正文，即报价，因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已，你如不能提供客户想要的东西，客户回你干吗?立即进入报价， 证明你是专业做该行的，你是有诚意、实实在在想做生意的，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此。

四、第一次联系客户时，除非客户在询盘中提出，最好不要主动附上图片，以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截。

五、与客户第一次联系最好用HOTMAIL 邮箱，或在邮件中另附上你的HOTMAIL 邮箱，因为垃圾邮件泛滥的原因，中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单，你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱，或客户回你的邮件你也收不到，这种情况 已越来越严重，而用HOTMAIL 邮箱一般不会有这方面的问题。同时HOTMAIL 一般也是msn 帐号，有了这个你就可以直接和买家联系了。

六、不是你回复的好客人就会下订单给您，但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单。以下为大家提供一些回复技巧：

回复时间注意事项

注：如果不能回复询盘一定要给客户一个回应，告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回。最好是能够借助相应的软件或者关系系统，这样既能够保证及时回复客户询盘，又能确保客户收到你的邮件。

回复原则

3C原则：Clearness(清楚) Conciseness(简洁) Courtesy(礼貌)

公司介绍：公司介绍怎么写?

公司介绍三行How long? When? What?三行最适合且要有独特的卖点，放在开始和结尾都是可以的;公司介绍内容：独特卖点、员工情况、质量控制程序、公司新闻、工厂规模、贸易服务设 备、特殊生产能力、参展情况、代理商及代表处、质量和安全标准、委托加工服务、研发能力、其它主要客户。

讨价还价

第一次报价给自己适当留有空间，价格的合理性与竞争对手相比，其他选择方案。

独家代理

了解当地市场，了解该代理商， 让对方先谈条件保护自身利益(合作方式、合作期限、违约条款、数量)， 如果可能具体到某一制定产品。

无法满足对方需求时，一定要注意语调+给出解决方案。

记得要重视你的每一个客户，赢在服务，自己多做功课，少让客户做功课。细节很关键，仔细阅读客户邮件中每一句话，每一封邮件。

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常见问答(FQAS)

A1:回复外贸询盘时,应检查货物明细是否清晰,核对报价是否准确,提供产品图片或标书,同时要做到用语得体礼貌,表达姿态诚恳顺从。

A2:如果客户提出质疑,要耐心倾听问题的详细环节,然后给出明确的解释或者解答。可以提供第三方机构报告,同时表明我们公司的信任和诚信。

A3:对于客户追加要求,第一步是说清楚目前能提供的范围,然后积极主动地提出一些建议,让客户获得最大的方便。同时可以表达我们将在今后的合作中不断给客户更好的服务。

A4:如果客户不同意报价,不要直接否定,可以礼貌地表达理解客户的考量,同时解释报价的依据,如成本等方面。如果可能,可以提供一个新的报价让客户进行考量。