了解Lazada的回复率以及经常被问到的问题

Lazada回复率计算及常见问答

Lazada是一个著名的电子商务平台，卖家要在Lazada上提供高效的服务，回复率也是非常重要的指标。那么，如何计算Lazada的回复率？以及回复率过低会有什么样的处罚？下面就让我们来看看Lazada回复率的计算及常见问答。

一、如何计算Lazada的回复率？

Lazada在30分钟内评价卖家的回复率，卖家应该尽快及时回复买家问题，有利于改善转化和减少纠纷。Chat当天回复率主要是评价前一天18:00到当天18天的卖家回复，最迟回复时间不能超过19:00。

Chat回复率公式为：卖家当天回复买家询问/当天买家询问的总次数。如果是business advisor，Lazada回复率的计算公式是:当天回复买家询问的数量/特定时间内收到的买家询问的数量。

二、Lazada回复率常见问题

1、周末、节假日是否计入卖家回复时间？

周末收到的买家询问包括在内，但在法定节假日和店铺节假日模式下收到的买家询问不包括在内。

2、回复率过低有什么处罚吗？

目前，Lazada卖家的低回复率暂时不会受到惩罚，也不用担心影响店铺的评分。然而，卖家的不及时回复会影响买家体验，对店铺会造成很大影响。新手卖家更要注意这一指标。

总之, Lazada 回复率是一个很重要的考核标准, 对于店铺来说, 要想发展壮大, 必须要保证及时沟通, 及时提供优质有效的服务, 平台会针对此方面作出考核, 因此对于店铺来说, 保障好卖家沟通中心上用户留存量是一个很重要考核标准, 也是一个很重要加分项!

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常见问答(FQAS)

Lazada的回复率目前保持在95%以上。我们的客服会尽量在24小时内回复买家和卖家提出的问询。如果问题比较复杂,处理时间可能会稍长一些。

买东西后物流信息显示异常通常有以下几种情况:
1. 卖家尚未发货,需要等卖家上传快递单号后系统才会更新物流运输轨迹。
2. 快递公司系统更新延迟,实际货物可能已经在运输途中。
3. 有少数快递单号录入错误导致查询不到信息,这种情况请与卖家核对快递单号。

您可以通过以下渠道联系Lazada客服:

1. 在App内点击页面底部“在线客服”即可与客服互动沟通。

2. 拨打Lazada客服热线:400-800-2345。

3. 进入帮助中心搜索相关问题,也可以提问至帮助中心。