了解Lazada回复率的计算方法

lazada回复率：怎么计算、常见问题

一、lazada如何计算回复率？

1. 回复率计算公式

卖方当天回复买方询问/当天买方询问总次数

2. 回复时间计算

卖方过去7天的平均回复时间，一般会按当天的回复时间计算，即卖方从前一天18点到当天18天的回复

3. Business Advisor的情况

如果商家是Business Advisor的话，lazada回复率的计算公式是：当天回复买家询问的数量特定时间里收到的买家询问数量，这个时间是不确定的。

二、lazada常见的回复率问题

1. 周末和节假日是否计入卖家的回复时间?

包括周末收到的买家询问，但在法定节假日和商店假期模式下收到的买家询问不包括在内。

2. 回复率低有什么处罚吗?

就目前而言，lazada卖家回复率低暂时不会受到惩罚，也不用担心影响店铺评分。然而，卖方的回复时间会影响买方的购物体验。新手卖家开店前一段时间即使买家恢复了，可能会显示回复率为0。

三、总结

总之，尽管lazada平台对卖家回复率要求并没有特别严格，但还是要注意，及时回复买家更好地减少流失，促进店铺转化。

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常见问答(FQAS)

Lazada回复率是根据商家在规定时间内(通常为24小时)回复客户留言或问题的比例进行计算的。比如如果商家在24小时内回复了10个客户留言,总留言量为20个,那么该商家24小时内的回复率就是10/20=50%。

通常来说,90%以上的24小时回复率被认为是比较优秀的水平。80%至90%之间属中上水平,60%至80%之间属一般水平,60%以下则需要加强服务水平。但这个标准因行业不同还会有较大差异。

提高回复率的方式主要有:1. 定期查看并及时回复客户留言;2. 增加客服人员以缩短回复时间;3. 给出标准答复解决常见问题;4. 开展回访与问题跟进等。及时有质量的回复能提升客户满意度。