为双十一大促做好准备——CEM、聊天、客户咨询、内外广告

2. 双十一Lazada大促中卖家建议

2.1 CEM、Chat、顾客咨询以及站内外广告

2.1.1 CEM推送活动玩法/优惠券

Tips：

? 在双十一大促期间，可以使用CEM推送活动玩法或优惠券来吸引客户。

? 新加坡没有CEM功能，但是可以使用Chat来代替。

2.1.2 Chat推送活动玩法/优惠券

Tips：

? 在双十一大促期间，如果CEM功能或者CEM 额度用完了，也可以使用Chat来进行推送活动玩法/优惠券。

? 新加坡没有CEM功能，也可以使用Chat来代替。

2.1.3 Chat进行催付

Tips：

? 如果CEM功能或者CEM 额度用完了，也可以使用Chat进行催付。

? 新加坡没有CEM功能，也可以使用Chat来代替。

2.1.4 顾客咨询及时回复

Tips:

? 分析不同指标的趋势：Visitors访客数量与Customers Enquired询客数量– TIP: 对员工(例如客服)进行常见问题的培训；Response Rate – 大促期间，回复率是否因为咨询量巨大而受影响？如果是–对员工(例如客服)进行应对大量客户咨询的培训，增加人力;Chat有效的聊天回复有助于将询客转化为买家。

2.1.5 站内广告加码

Tips:

? 根据大促当天情况进行广告调整。

2.1.6 站外广告爆发

Tips:

? 创建新的广告 （文案/素材/着陆页链接）; 创建更多受众（国家/年龄/兴趣爱好等）; 投入更多的广告预算。

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常见问答(FQAS)

双十一促销活动通常在11月11日进行,主要做法包括推出优惠券、减少商品价格、进行限时秒杀活动等,以吸引更多消费者购买。我们将提前一个月开始做促销策划,安排商品库存和后期配送工作,并与客户进行沟通。

CEM尽职调查主要包括了解客户需求、检查商品信息是否准确、评估商品质量和交付能力等。我们将采访客户了解他们的目标客户群和营销需求,并评估自己是否能提供满意的服务。如果有任何问题将及时进行沟通和补充。

客户咨询流程主要包括客户询问->记录问题->查找答案->回复客户四个步骤。收到客户问题后,我们第一时间给予回复,如果未能即答,则记录下问题,稍后跟进查找答案,并及时用书面或语音方式告诉客户处理结果。全过程保持及时和热情的态度。

内外部广告设置主要分为线上和线下两个方面。线上可以在网站、APP客户端设置活动专区和广告位;线下可以在门店设置标牌、向目标用户发送短信或邮件进行推送。同时,还可以利用社交平台上进行产品或活动展示,吸引更多潜在客户。