lazada双十一大促中卖家建议——CEM、chat、顾客咨询、站内外广告

2.1.5       CEM推送活动玩法/优惠券

?      CEM大促期间的使用技巧

2.1.5 Chat推送活动玩法/优惠券

Tips：

?      没有CEM功能或者CEM 额度用完的情况下，使用Chat

?      新加坡没有CEM功能

2.1.5 chat进行催付

Tips：

?      没有CEM功能或者CEM 额度用完的情况下，使用Chat进行催付

?      新加坡没有CEM功能

2.1.6 顾客咨询及时回复

分析不同指标的趋势

?      Visitors访客数量与Customers Enquired询客数量– TIP: 对员工(例如客服)进行常见问题的培训

?      Response Rate – 大促期间，回复率是否因为咨询量巨大而受影响？如果是–对员工(例如客服)进行应对大量客户咨询的培训，增加人力

?      Chat有效的聊天回复有助于将询客转化为买家，有效的聊天回复有助于将询客转化为买家

2.1.7 站内广告加码

· 根据大促当天情况进行广告调整

2.1.8 站外广告爆发

· 创建新的广告 （文案/素材/着陆页链接）

-     创建更多受众（国家/年龄/兴趣爱好等）

-     投放更多的广告预算

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常见问答(FQAS)

卖家在双十一要准备齐全促销产品,例如预售商品、限时折扣商品、砍价商品等,让顾客有各种选择。同时要考虑自身商品特点指定合适的促销形式。

提升CEM服务水平的方法包括:1. 增强客服团队规模来应对峰值访问。2. 培训客服人员服务水平和产品知识。3. 对话工具增加自动回复等智能回复功能。4. 优化订单跟踪功能让用户查询更方便。5. 及时解答常见问题收集FAQ为用户提供参考。

提升店铺流量的方法有:1. 增加自营和代理品牌商品分类。2. 针对热门商品在抖音、微博等平台进行广告推广。3. 开展APP分享活动和现金红包返利抽奖等引流活动。4. 参加第三方商家联盟合作带来用户。5. 优化网站结构和搜索引擎优化提升 organic 查询排名。

目前,需要遵守Lazada平台规定,不建议在店铺外单独安装任何宣传材料。可在平台首页及商品详情页增加广告投放。也可以在其他商家平台和媒体上进行品牌和商品推广。