lazada的cem是什么意思？作用有哪些？

在Lazada平台开店，你的店铺表现越优秀，那么将获得更多的使用权限，使运营效率更加。今天分享的是lazada的cem工具，你知道它的作用是什么吗?怎么开通呢?

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常见问答(FQAS)

什么是lazada的cem?

cem是Lazada(拉萨达)的客户经验管理的英文简称,它是一个自动发送的客户体验问卷,目的是了解客户在Lazada购物的满意度以及可以改进的地方。

Lazada cem问卷的作用有哪些?

Lazada cem问卷主要有以下几个作用:

1. 了解客户在Lazada购物的具体体验,是否满意购物流程和产品质量等;

2. 收集客户的反馈意见,帮助Lazada整改不足和优化客户体验;

3. 评估商户的服务质量,指导商户改进服务水平;

4. 提供用户画像数据,优化Lazada的产品和营销策略。

如何参与Lazada cem问卷调查?

客户在Lazada完成购物后的一段时间内(一般3-7天),Lazada系统会自动给出店铺发送调查问卷,客户只需登录Lazada账号,根据提示完成简短的问卷调查即可。问卷内容包括订单服务,产品质量,下单及付款流程等各个环节的满意程度评分。