了解Lazada卖家绩效系统申诉及其影响

lazada卖家绩效系统申诉及影响

一、绩效系统对店铺的影响

Lazada的绩效系统对卖家的店铺有很大的影响。卖家应该遵守Lazada的政策，否则将可能被扣分，甚至被下架。此外，卖家也可以通过成长中心进行申诉，以便尽快恢复正常的交易。

二、如何申诉？

1. 在成长中心进行申诉；

2. 上传支持文件并且填写您的申诉理由；

3. 申诉进度会在成长中心中更新，并且会有邮件提醒。

三、除了侵犯知识产权以外的政策违规

当一个卖家被发现违反平台政策时，卖家会被扣分同时/或商品会被下架。此时，卖家也可以在成长中心进行申诉，以减少影响。

四、侵犯知识产权的情况

如果店铺被发现违反了Lazada关于IPR的政策，店铺会被立即扣分并且商品会被下架。此时，

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常见问答(FQAS)

买家评价是Lazada评估卖家服务质量的重要依据之一。积极的评价能帮助提升卖家的绩效等级,获得更多客户。相对来说,负面评价会降低绩效等级,影响商业机会。

高绩效等级的卖家,产品会更容易在搜索结果中出现;可以获得更多促销资源,例如专区广告;回头客更多;信誉更高等。低绩效等级区的卖家,可能面临业务限制,例如产品下架等不利处置。

卖家如果认为买家评价存在问题,可以登录商家中心->我的评价->选择需要申诉的评价->填写申诉原因和证据后提交。Lazada客服将根据实际情况判断是否重新评定该评价。整个流程需要几天至几周不等。

如果申诉获得批准,原负面评价将被移除,不计入绩效评估。卖家绩效等级有可能因此调整升级。但历史数据不会被删除,仅评价内容会被隐藏。申诉未通过,则评价将保留不变。