了解Lazada卖家退货及其解决方案

Lazada卖家退货的原因以及解决方式

一、残次产品

1.1 原因

因为卖家的错误，货物在到达消费者或退货期内有瑕疵或损坏。

1.2 解决方法

定期进行样品抽查，严格控制产品质量。

和可信赖的供应商合作。

如果一份定单中有一个以上的包裹，请把他们打包或者反复打包。

如因产品质量问题而被退回，请立即采取措施。

二、不正确的商品

2.1 原因

送交客户的货物和附加物品不符合订单和/或Lazada所列。

2.2 解决方法

当包装产品时，尤其是在订货量大的时候，请格外小心。

在寄出之前，再一次检查一下Lazada卖方中心的产品名和SKU号。

三、缺少零件/产品

3.1 原因

卖家并未按产品说明邮寄货物的全部零件(如说明)。

3.2 解决方法

检查包装内物品。

保证在寄出之前，你已经包装好了"购买商品清单"中的所有物品。

如果你有附赠的礼物，一定要把它们一起包起来，请勿分开送礼。

四、不合格

4.1 原因

与预期或网页中的产品质量不符。

4.2 解决方法

选好品质的产品，让消费者愿意购买。

通过产品描述、折扣、图片等信息尽可能真实地反映产品的各个方面，使顾客对其有正确的认识。

五、假冒产

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常见问答(FQAS)

如果您收到的产品有质量问题或损坏,您可以在收到商品后的7个工作日内登陆Lazada帐号,进入“订单”一栏,选择需退货的订单,点击“申请退货”,并说明产品问题提供凭证材料,我们会尽快为您处理退货或换货事宜。

如果是卖家错误导致的,如发错货品尺码等,我们会全款退还给您,并免除您的退货费用。如果是您主观原因导致的退货,如更换心意等,您需要承担一定的退货费用。

一般情况下,收到您的退货商品后的3-5个工作日内,我们会完成退款给您。如果因节假日等特殊情况可能需要较长时间,我们会第一时间与您保持联系。

7个工作日是我们提供的标准退货期限。如果您因个人原因无法在7天内退货,需要提前与我们商议,提供充分的理由和证明材料,我们将会根据实际情况予以灵活处理,但不一定可以全额退款。