如何在shopee上进行主动退款？

Shopee怎么主动退款

一、新的退货退款流程

1. Shopee对于退货退款流程进行了优化，节省卖家处理退货退款请求的时间和成本，使买家购物过程更加愉悦顺畅。

2. 新的流程中，卖家不再需要判断买家申请的合法性，Shopee会根据经验评估买方的申请。

二、Shopee怎么主动退款

1. 当Shopee收到买方的申请后，将以书面方式通知卖方，要求其在规定时间内回复。

2. 若卖家没有在规定的时间内发出回复，Shopee将会单方面做出决定，是否要将款项退还给买方。

3. Shopee会严格评估卖家提交的回复，作出是否通过买家申请的决定通知。

4. 在考虑卖方回复后，只有当商品状况完好无损时才能获得卖家的退款。

三、友好协商

1. Shopee鼓励用户在交易遇到问题时进行友好协商。

2. 如有任何与商品有关的问题，应直接联络卖方，若无法解决可以寻求当地相关部门帮助解决。

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常见问答(FQAS)

根据平台规则,购买商品后可主动申请退款的情况包括:商品损坏/错误发货、卖家发货迟缓/拒绝配送、商品与描述不符等情况。退款申请需事先与卖家进行沟通,如果卖家同意,则可以向平台提交退款申请。

1. 登录shopee账号,进入“我的订单”页面;

2. 找到需要退款的订单,点击“退款/售后”;

3. 选择退款原因,填写退款描述并上传相关凭证图片如照片等;

4. 提交申请后,平台会联系卖家协调,如果卖家同意,则会为您处理退款。

如果退款申请被卖家或平台拒绝,可以尝试与卖家进行线下沟通,理清商品问题寻求解决方案。如果仍无法解决,可向平台投诉,附上相关凭证文件,由平台协调解决。如果卖家或商品存在恶意,也可以报警处理。