优化Shopee退款流程，减少退款率

如何降低Shopee退款率？

一、 运费承担

无论是卖家原因还是买家原因导致的退货，从买家到Shopee本地仓库的部分运费都由Shopee平台承担。卖家需要承担从买家当地Shopee仓库到退回卖家当地的运费。一般来说，一个订单是8美元，平台会从卖家的付款金额中扣除，每月结算一次。如果涉及国际退货，货物金额小于100美元将直接在当地销毁，超过100美元的退货将返回香港仓库。如果卖家在30天内没有提货，包裹将直接在香港销毁。当订单是货到付款买家超时退货时，订单金额小于20美元的不予退货。订单金额大于20美元的，由Shopee平台承担运费，退还给卖家，卖家无需承担任何费用。

二、 如何降低Shopee退款率

1、保证产品质量。

确保店铺有出售的产品能够准时发出；出售前要确保物品无损坏和瑕疵；产品必须有合适的包装：易碎物品必须标明，并增加额外的保护措施；表格应正确并清楚地粘贴在产品最外层。

2、详尽的产品信息。

正确填写产品详情以避免买家抱怨产品不合格或者不便利；产品信息必须包含尺寸、材料、保存期间及各个方位的真实图片供买家查看。

3、分析退货原因。

店主应该及时检测已经退回的物品，并根据原因进行整理甚至是下市处理；同时提前作出相应的处理方式以避免买家流失。

总之, 如何减少Shopee退还率呢? 卖家应该注意上述内容, 以便能够正常出售, 防止出现不必要的问题, 提供优质的服务, 赢得买家的信任, 使得买家能够理性地使用而不会随意发生退还情况, 从而有效地减少Shopee退还率.

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常见问答(FQAS)

根据政策,用户在拿到货物7天内,无需理由都可以申请退款。7-15天内,支持部分无理由退款,但会扣除部分运费。15天后,要证明货物质量问题才能退款。

用户可以登录商城账户,进入“订单”页面,可以看到自己的所有订单,未处理的退款申请会显示为“待处理”状态,处理完毕的会显示为“退款成功”或“退款拒绝”等状态。

一般情况下,平台会在3个工作日内完成退款审核,如果符合退货条件,再以快递方式退回货物,一般5-7个工作日内完成整个退款流程。 个别涉及质量问题或需要追查的,处理时间可能会稍长。

可以禁止7-15天内的部分无理由退款;增加退款原因的选择项目,强制选择;优化售后体验,降低售后的不满感;加强商品评价,让用户了解商品质量等。这些措施可以降低用户主观因素导致的无理由退款。