解决Shopee买家退款纠纷的技巧

Shopee买家提出退款争议时的处理方法

一、未先与买家沟通直接点选拒绝

在买家提出退货申请后，有很多卖家会直接点选“拒绝退货申请”，并以“正在与买家协商”为理由，进入到争议阶段要由CS团队裁决，这样的做法是浪费CS团队的工作效率。

正确做法：卖家有9天时间与买家协商沟通解决方案，在有明确沟通结果之前（同意/不同意退货），请不要点选“拒绝退货申请”。如果协商未果，请卖家再点选“拒绝”并附上拒绝原因，CS团队会酌情判决争议。如果卖家仍然未能及时与买家沟通，则此类情况将直接判决买家胜利，获得退款。

二、卖家未收到退货

当买卖双方达成一致同意进行退货处理时，卖家会点击“拒绝退货申请”，理由是“未收到退货包裹”。

解决方法：Shopee的跨境交易平台会为大于150元以上的包裹进行免运费服务。因此如果包裹价值大于150元，而且卖家愿意承担运费的情况下，请买家尽快向CS团队发出申请；CS团队会帮忙安排物流公司及时收取包裹。一旦物流公司成功及时收取包裹后，将直接判决买家胜利，以便尽快处理退款事宜。但如包裹价值低于150元或者大于150元但是卖家拒不承担运费的情况下，原则上将不作为合理的理由来拒绝退货申请；此时案件将直接判决买家胜利来处理。

三、线下交易

在一些情况下，买卖双方会在一致同意进行退货处理时会采取线下方式来处理。在此情况下, 卖家根本不应该使用Shopee上的“ 拒 绝 退 货 申 请 ” 操作来处理, 因此, 未能在Shopee上正常处理, 这样的表态会遭到CS团队的批评.

正确做法: 卖家应当在Shopee上正常处理, 即: 点击"同意退货申请"并尽快处理好相应的退款, 以保障所有人都能得到应得的权益. 否则, 如采取" 线 下 交 易 " 等办法, 则可能遭受不必要的风险. 为避免不必要的风险, 请卖家树立正确态度, 不要采取不当表态.

总之, shopee买家提出退款争议时应当采取正当方式来处理; 未先与买家沟通、不能及时收回物流包裹、采取" 线 下 交 易 " 等办法都是不当表态; 正当表态是: 9天之内尽快就能找出合理的处理办法; 大于150元以上包裹如遵循shopee平台要求流程去处理; 禁止采取" 线 下 交 易 " 等办法.

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常见问答(FQAS)

你可以登录到Shopee账号,进入“订单”页面,将鼠标停留在具体的订单上,如果退款申请被通过,状态会显示为“退款成功”。如果申请未通过,会显示具体原因。你也可以通过“我的消息”界面查看是否有Shopee工作人员给予的退款处理结果的短信通知。

一般情况下,如果申请已经被拒绝,Shopee不建议重复提交同一退款请求。你可以查看原因,根据实际情况修改申请理由或补充证据重新申请,也可以直接与卖家进行沟通解决。

如果卖家不同意退款,你可以与卖家进行友好沟通,明确产品质量问题提供证据,寻求达成一致。如果协商无法解决,可以询问Shopee工作人员如何处理。工作人员将全面了解双方情况后做出最终裁定。

一般来说,提供以下证据可以有利于退款申请:如产品问题图片、使用过程中的对话记录截图、快递回 postal单等。证据应真实有效,明确显示购买日期、问题详情以及与卖家的沟通过程,这有利于Shopee审核员了解真实情况。