了解shopee如何处理退款

Shopee处理退款的要素

一、处理流程

1. 买方在Shopee平台购买的产品想要退款时，需要先找到购买的订单，然后发起退款申请。

2. 收到电子邮件后，卖方需要及时处理。卖方可以在后台点击退货退款订单的反馈按钮，看到买方申请退款的原因；如果商家不同意退款，可以点击拒绝，并提出异议。

3. 如果卖方同意退货/退款，系统将触发自动退货过程。商家发出的产品会暂时放在当地仓库，后期shopee平台将会审核并将满足条件的包裹退还给商家。

二、需要了解的要素

1. 泰国站不支持部分退款服务；其他站点如果商家拒绝买家退货申请会有Shopee客服介入进行处理。

2. 各个地区关于Shopee的退货情况都差不多；20美元以上的订单需要卖方承担8美元的运费；20美元以下的就不能使用此服务。

3. 马来西亚站目前不支持SLS 退回中国大陆；如遇到此情况卖方需要与买方协商如何处理。

4. 对于买方未及时收到货物，20美元以上的可以免费退还给卖方；20美元以下的不再使用此服务。

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常见问答(FQAS)

你可以登录Shopee帐户,进入“我的订单”页面,找到需要申请退款的订单,点击“申请退款”,选择退款原因,提交退款申请。经审核确认无问题后,将以原路退回您的付款账户。整个退款流程一般需要3-5个工作日。

主要的退款原因包括:商品与描述或图片不符、快递 DAMAGE 或错误发货、买家变卦取消订单等。但一些原因如“不喜欢”“当初买错了”等,未必都可以获得退款批准。

如果您的退款申请被驳回,您可以了解原因,并提供凭证资料补充说明,再重新提交申请。如果还不满意,也可以通过Shopee客服渠道进行投诉。但一般情况下,如果没有充分理由,很难重新获得退款批准。

通常情况下,如果是商家错误或商品质量问题等原因导致需要退款,那么运费也将一并退还。但如果是买家主观原因引起的退货,如“不喜欢”“错误下单”等,运费则通常不予退还。