Shopee商家售后处理技巧分享

对跨境电商卖家来说，一件商品的销售并非一帆风顺，毕竟还需要处理后续的各种订单售后问题，减少退货、退款和差评的情况，以减少不必要的损失。今日就为大家简单整理一下Shopee的售后处理技巧，希望对大家有所帮助。

导致退费问题的几个主要原因：

一、卖家发货延迟或物流速度慢；

处理：与买家沟通，向买家提供物流信息，发货截图，请买家延长收货时间。Shopee为买家提供了一项特殊的服务，它的操作很简单，在订单的详细信息下面找到Extend Shopee Guarantee按钮，然后点击进入“order detail”来操作。

买家在收到货物后，发现货物有瑕疵/描述不符/收到不实货物等与货物有关的问题。

1.不与卖家联系，直接申请退款。

台湾站卖家遇到这样的售后只能投诉或拒绝，而现在台湾出了七天没有任何理由，客户可以随意申请退款的。东南亚站点的售后可以接受或拒绝，如果要拒绝，必须详细提供证据。例如对衣服尺寸有争议的，还要尽量把详情里面的尺寸差别都写上，必须证明详细！有的卖方还是成功地申诉了几次的。

2.买家联系卖家，要求卖家解决问题，并要求退货退款。

这样的卖家比较普遍，也比较好解决。一般而言，如果是产品问题，就老老实实地退钱或补优惠券，多件产品也可以单独申请退款，但如果是同一产品的多件同一变量，则单件产品不能申请退钱。一些卖家的解决方法是让当地朋友直接给他银行卡退钱，然后用微信支付宝给朋友转账，还是比较方便的。

当您同意退款时，请提供退货地址给买家，不要忘记告知买家，寄回包裹时要附有文字说明，注明买家Shopee账户和订单号。待KAM收到全部货物后，后台将确认“退款”。如未收到退货，且价值较大，可“向Shopee提出意见”，注明“同意退货后未收到货物”。

3.买家不喜欢七天内无理由退货。

通常卖家无法阻止，买家在货物全部退回后，卖家确认并及时给买家退款。但如果买家在10天内没有将货物送回，则可“向Shopee提意见”，说明“未收到退货”，理由一栏可填写“等待商品寄回”，向客服投诉时，最好提供与买家的聊天记录。

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常见问答(FQAS)

如果商品送错了,可以主动联系买家,送错原因及处理方式,并予以道歉。如果买家同意更换商品,尽快为买家准备正确的商品进行补发。

可以主动联系买家解释发货延误原因,同时向买家说明配送轨迹及具体时间,并给予适度补偿如送货上门或部分退款以维护买家权益。

商家可以友好沟通买家取消或退款原因,了解详情后如果符合Shoppe退货规则,就予以处理;如果不符合规则,可以再与买家妥协找到一个双赢方案。

要保持镇定和友善,先了解商品问题详情,并与买家进行图片及视频沟通核实;如果是质量问题,主动承担后果为买家更换或全额退款;如果纯粹使用问题,可以 patiently 指导买家正确使用。